La OCU denuncia a esta clínica estética por engañar al cliente

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a Servicios de Depilación Bloc, con el nombre comercial Pelostop (www.grupostop.com) ante el Ministerio de Consumo por publicidad engañosa. Esta clínica de depilación láser incumple su compromiso de “sesiones ilimitadas a precio cerrado (…) hasta que no te quede ni un pelo” que asumía en su publicidad a través de Facebook.

La denuncia es consecuencia de una reclamación realizada por una socia de OCU que, atraída por la citada publicidad, observó posteriormente que en un anexo al contrato se limitaba el número de sesiones a la eliminación del 90% del vello corporal o, si no se pudiera, a recibir una compensación en función del porcentaje de logro del objetivo. Es decir, las sesiones no eran ilimitadas, tal y como anunciaba la publicidad. De hecho, cuando la afectada reclamó la continuidad del tratamiento hasta terminar con todo el vello, Pelostop procedió a rescindir unilateralmente el contrato. Y no se trata de un caso aislado: la OCU ha recibido más quejas similares de usuarios afectados por el mismo problema.

La OCU advierte que ningún tratamiento con láser es 100% efectivo, es decir, ninguno es capaz de eliminar todo el vello corporal de forma permanente. Tras la depilación, parte del vello seguirá saliendo en menor proporción y más fino, pero no por ello dejará de salir. Además, la Organización señala la importancia de la evaluación inicial de cada caso para ofrecer un programa de depilación ajustado a las características de cada cliente. En personas con hirsutismo (aparición de vello en mujeres en lugares donde no es habitual, generalmente en relación con un problema hormonal) la eficacia de la depilación puede ser incluso menor.

La OCU ha observado además que Pelostop no es la única clínica de depilación que utiliza un lenguaje incierto y exagerado. Otros centros como Clincabluemoon, IML o Lasernatura emplean en sus páginas web términos como “depilación definitiva” o “depilación permanente” que sin duda trasladan un mensaje confuso al usuario.