La justicia es el servicio público peor valorado por los españoles y la seguridad, el mejor

Siete de cada diez ciudadanos están satisfechos con los servicios de seguridad ciudadana (policía, bomberos, protección civil), según los datos del CIS publicado este martes, que, sin embargo, revela el descontento de un 76% con el funcionamiento de la justicia y que casi la mitad desaprueba la enseñanza pública y la atención en hospitales y centros de salud.

Según la encuesta, el 72 % de los españoles está "muy satisfecho o bastante satisfecho" con los servicios de seguridad ciudadana, mientras que solo la mitad (51 %) aprueba el funcionamiento de la educación pública, el 52 % de la asistencia en los hospitales públicos y el 47 % la que reciben en los centros de salud.

Además, el 67,8 % de los encuestados subraya que en los últimos 5 años ha mejorado el acceso a los servicios públicos a través de internet, aunque más de la mitad (55 %) cree que ha empeorado la sencillez de los procedimientos administrativos y un 63 % el tiempo que tardan en resolver gestiones.

Respecto al funcionamiento general de los servicios públicos, un 52,9 % cree que es poco o nada satisfactorio, frente al 45,3 % que lo califica como "bastante o muy satisfactorio".

Entre los que contactaron tanto personalmente como por teléfono con oficinas de la administración pública en los últimos doce meses, el 92 % ensalza la atención recibida en secretarías de centros culturales, bibliotecas o polideportivos.

También es reconocida por un 88 % de los encuestados la atención en las oficinas de expedición de DNI o pasaportes, así como en las dependencias para inscribirse en el padrón (82 %).

Sin embargo, el 54 % manifiesta haberse quedado poco o nada satisfecho tras contactar con las oficinas que tramitan documentos para extranjeros.

Un 86% de los españoles cree que la burocracia electrónica "excluye"

La administración electrónica

Ahora bien, una abrumadora mayoría de los españoles, más de un 86%, considera que la administración electrónica "excluye" a personas con menos conocimientos y habilidades informáticas, si bien el 62,9% opina que esta vía de contacto tiene "más ventajas que inconvenientes".

Según el estudio, un 63,1% cree además que la administración electrónica "dificulta la gestiones y consultas por falta de atención telefónica y presencial" aunque, en la parte positiva, el 55,7% está convencido de que mejora "la calidad de los servicios públicos" y el 73,2% "el acceso a la información y el conocimiento" sobre los mismos.

Más divididos se muestran los consultados cuando se les pregunta sobre si elimina burocracia; el 54,1% está muy o bastante de acuerdo, mientras el 40,8% está en desacuerdo o muy en desacuerdo.

Con todo, hay una apuesta clara por el uso de las nuevas tecnologías para relacionarse con la administración, y es menos de un tercio de los españoles, el 31,6%, el que aprecia "más inconvenientes que ventajas" en su empleo.

Prueba de la implantación que están alcanzado las nuevas tecnologías y los trámites "online" al servicio de los ciudadanos en su relación con las administraciones, es que el 53,4% de los entrevistados asegura disponer ya de certificado electrónico, frente a un 19,9% que aún no dispone del mismo.

Además, el 51% dispone también del sistema Cl@ve, frente a un 21,9% que no lo tiene activado.

En general, los consultados que utilizaron el certificado electrónico y el sistema Cl@ve para hacer gestiones en el último año consideran que obtenerlos y activarlos fue fácil, un 56,4% en el primer caso y un 65,2% en el segundo.

La encuesta del CIS, realizada sobre una muestra de 10.300 entrevistas en la segunda quincena de noviembre, confirma que el DNI electrónico tiene una menor implantación entre los ciudadanos. Del 46,4% que dispone de él, un 15,1% no lo ha activado; otro 26% no lo tiene aún.