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El comercio electrónico

'A la carta'

'A la carta'

Carmina Crusafon

La digitalización ha multiplicado las opciones de compra cada vez más personalizadas


Nuestra vida cotidiana se enfrenta diariamente a una ingente tarea: decidir qué queremos comprar ante un inmenso catálogo de opciones. Vivimos en un mundo 'a la carta'. Nosotros, los consumidores, debemos aprender a elegir de la forma más óptima.  Se multiplica la oferta, pero nuestro día sigue siendo limitado, con  24 horas. La gestión del tiempo y de nuestros recursos económicos son dos elementos claves en nuestros quehaceres diarios. Centrémonos en el mundo del comercio electrónico

¿Cómo captan nuestra atención? La ley de la elección rige nuestras acciones de compra digital. Los objetivos de las marcas son llamar nuestra atención, como contrapartida de ofrecer el mejor servicio o producto con el máximo atractivo posible. Nuestras búsquedas y acciones realizadas en la red dejan rastro y permiten a las empresas conocernos mejor y ofrecernos ofertas personalizadas

Las famosas 'cookies', que aceptamos cuando entramos en una página web, luego nos 'siguen' durante varios días en cualquier trayectoria digital. Los algoritmos se encargan de recordarnos esa marca que hemos visitado. El objetivo no es otro quecaptar nuestra atención. A veces lo consiguen. Pero en otras ocasiones  se convierten en un recordatorio bastante absurdo. 

Un ejemplo: cuando has mirado un viaje o un billete avión y ya has realizado la compra, siguen apareciendo recordatorios sobre ese destino de forma constante. Una muestra de que la inteligencia artificial todavía está en sus fases iniciales de desarrollo. 

¿Cómo elegimos? Los consumidores aprendemos rápido. La era digital nos obliga a buscar herramientas que nos ayuden a poder elegir mejor. Las recomendaciones y las opiniones 'on line' son los recursos más buscados a la hora de realizar una compra. De hecho, algunas empresas ya los facilitan directamente; otras no son tan transparentes y hay que buscarlos fuera de sus páginas.

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De hecho, las compañías no pueden vivir ahora sin una buena gestión de su marca digital. Uno de los ejes básicos de acción debe ser la satisfacción de los clientes ya que esta determinará su reputación y su credibilidad. Un aspecto estratégico que todos sabemos y utilizamos con nuestras quejas 'on line' cuando una compra o un servicio no ha sido satisfactorio. 

¿Quién nos protege? Todas nuestras compras 'on line' dejan rastro. La clave está en saber si nuestra identidad está protegida después de cada una de ellas. La protección de datos es un tema prioritario en la regulación actual europea. Ahora mismo las instituciones europeas están revisando esta legislación y quieren endurecerla para dar mayor protección a los ciudadanos. Veremos si lo consiguen, o acabarán primando otro tipo de intereses. 
 

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