Las marcas explican cómo conquistar a los millennials

Millennial es una de esas palabras que se ha acabado imponiendo. Sirve para describir a los jóvenes consumidores de entre 18 y 35 años, los nativos digitales que empiezan a gastar y a los que las marcas necesitan conquistar. Pero para hacerlo no valen las viejas reglas, pues es un consumidor totalmente diferente del que se conocía: están hiperinformados, no tienen miedo de nada y, si además tienen una mala experiencia, se encargarán de hacer la peor campaña de márketing posible en las redes.

Las empresas de venta de servicios o productos necesitan a esos consumidores, por su poder adquisitivo creciente y porque son el futuro. Pero conseguir que sean clientes fieles no es fácil. Cinco empresas han participado en el salón de comercio electrónico eShoweShow, que se celebra en Barcelona, para desgranar cómo son estos clientes y cómo poder conquistarlos.

“Muy informados”, “valientes”, “exigentes” o “vivir antes que tener” son algunos de los calificativos que responsables de empresas como Vibbo, Uber, ImaginBank, Sephora y Atrápalo, que han adaptado sus estrategias de comunicación y sus productos para captar a estos usuarios. “Los millennials lo tienen muy claro, no se la juegan. Saben de antemano lo que van a comprar, y les da igual que les expliques en la tienda”, ha explicado la responsable de e-commerce de Sephora, Victoria Ducournau. “Tienen smartphone. Eso lo ha cambiado todo. Lo usan para todo, por lo que todo producto debe estar adaptado a ello”, agrega Yuri Fernández, responsable de comunicación de Uber España. “La gente joven no quiere ir a la oficina ni quiere pagar comisiones por algunos servicios. Por eso hemos lanzado ImaginBank”, señala Iván Miguel, director de desarrollo de negocio de la entidad.

Es otra generación de consumidores, acostumbrados a la onmicanalidad (buscar en internet, catálogos, tiendas físicas, y comprar en cualquiera de los canales); con otro tipo de influencias (blogs, Youtube, Instagram, famosos, Pinterest); que comparan en internet y conocen toda la información, incluidos los precios de la competencia; que hablan otro lenguaje, directo, y cuyas valoraciones en la red llegan a muchos otros usuarios. “Además, su prioridad es otra. No es la propiedad, sino disfrutar de algo y luego venderlo”, destaca Carmen Limia, directora de márketing de  Vibbo.

¿Consejos para las empresas? “Adaptarse a sus necesidades, y que contraten a Millennials para llegar a los Millennials”, afirma Nacho Sala, cofundador de Atrápalo. “Además, hay que ir pensando ya en los “plurals”, es decir, los jóvenes de entre 15 y 18 años”, advierte Limia.