Líder en entregas programadas

La experiencia de compra ‘on line’ no siempre resulta positiva y, demasiadas veces, el causante de esta situación es la entrega del producto. Baste un dato: la media de entregas fallidas alcanza el 29%. El cliente, insatisfecho, se resiste a volver a comprar, con lo que el ‘retailer’ pierde ventas. Paack, fundada por Fernando Benito, Víctor Obradors y Xavier Rosales, nació para lograr la cuadratura del círculo con las entregas programadas en franjas de dos horas. "Hemos estandarizado la experiencia de una entrega ‘premium’", afirma Benito, CEO de la compañía, que cuenta con una red de potentes inversores.

Con sede en Barcelona, Paack empezó a operar en enero del 2016 -su primer cliente fue El Corte Inglés-, hoy está presente en cinco países (España, Portugal, Reino Unido, Francia y EEUU), cuenta con una red de almacenes y equipos propios en las principales capitales (Nueva York, Londres, París, Madrid y Barcelona, entre otras) y es líder en Europa de las entregas agendadas. Para el 2020, la empresa tiene un doble objetivo: consolidar la presencia en los países donde ya opera, con más almacenes y más ciudades) y abrir en un par de países más.

Nuevo concepto

El éxito de Paack radica en haber aplicado un nuevo concepto a las entregas de la paquetería del ‘e-commerce’. "Adaptar la soluciones del B2B al ‘e-commerce’, que es lo que se hacía, no tiene sentido; no se ajusta a las necesidades del consumidor", asegura Benito. Gracias a una tecnología propia -"somos una compañía 100% tecnológica", destaca-, Paack empezó desde cero y, cual calcetín, le dio la vuelta al modelo. La firma solo trabaja con repartidores profesionales y con dedicación exclusiva.

Convencida de que la entrega también tiene que ser sostenible desde un punto de vista ambiental, Paack se ha comprometido a ser una firma neutra en carbono a finales del 2021. En ciudades como Londres, ya está llevando a cabo acciones para mover su flota a vehículos eléctricos.