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Atención al ciudadano

El 010 será gratuito desde el 2019 al asumir Madrid el coste de la llamada

El Ayuntamiento sufragará el importe telefónico de un servicio municipal cifrado en 1,6 millones de euros anuales

El Periódico / Agencias

Oficina de Línea Madrid.

Oficina de Línea Madrid.

Llamar al teléfono de información municipal 010 será gratuito desde 2019 al asumir el Ayuntamiento de Madrid el coste de la llamada, que ha sido cifrado, según datos de 2016, en unos 1,6 millones de euros al año.

Así lo ha explicado este jueves el delegado de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto, Pablo Soto, en la rueda de prensa posterior a la Junta de Gobierno.

Por Junta ha pasado el inicio de la tramitación de la licitación del nuevo contrato del servicio de telecomunicaciones, que recoge esta "demanda histórica" de la ciudadanía.

Desde mayo, el teléfono 010 ha ido aumentando su número de efectivos, pasando de 130 a 200. El aumento se debe a las nuevas dudas que ha surgido entre lo susuarios por las nuevas Áreas de Prioridad Residencial o el servicio de Bicimad. Solo entre 2015 y 207 el teléfono 010 atendió 9,7 millones de llamadas, un 75% más que en el periodo anterior. 

El servicio 010 es, junto con la aplicaciones móviles municipales y las Oficinas de Atención a la Ciudadanía, uno de los 10 servicios mejor valorados por los madrileños, según la última Encuesta de Calidad de Vida y Servicios de la Comunidad de Madrid.

Temas: Ayuntamientos

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