“La firma biométrica es un sistema rápido, seguro y cómodo”

Desde hace unas semanas, BBVA permite a los clientes en España firmar diferentes operaciones bancarias usando la biometría registrada en su dispositivo móvil. Raúl Navarrete ha sido uno de los responsables de su implementación.

-¿Qué ventajas tiene la firma biométrica?

-Es un proceso rápido, seguro y cómodo, que evita los contratiempos que puede generar la falta de cobertura o localización que pueden ocasionar los mensajes cortos. Este sistema ofrece a nuestros clientes todas las ventajas de esta tecnología en sus operaciones financieras, primando la comodidad y brindando seguridad, así como la mejora en la experiencia que ofrece la app de BBVA.

-¿En qué operaciones se puede usar este sistema?

-Algunas de las operaciones más comunes que los clientes de BBVA realizan, como son el pago en comercios on line, apagar o encender las tarjetas o consultar el CVV, sobre todo con la llegada de la familia de tarjetas Aqua, se verán beneficiadas con la implantación de la firma con biometría.

-¿Y en cuáles todavía no está permitido?

-Las operaciones bancarias que todavía no permiten el uso de biometría y que deben ser realizadas a través de SMS son las reguladas por PSD2 como son las transferencias, la consulta de movimientos más allá de los tres meses o el acceso al banco a través de canales digitales cada 90 días. Se prevé que la firma con biometría para estas operaciones pueda estar activa a lo largo de 2021.

-¿Por qué decidieron añadir el sistema de firma biométrica para las operaciones bancarias?

-Llevamos a cabo un estudio basado en entrevistas en profundidad con clientes y no clientes en España sobre seguridad y los diferentes métodos de acceso. Una de las conclusiones que extraíamos fue que el método de firma ideal para los usuarios debía combinar y equilibrar comodidad con seguridad, así como confirmación por parte de la entidad del trámite u operación.

-No es la primera experiencia de BBVA con la biometría.

-Así es. Nuestros clientes ya están bastante familiarizados con la biometría, ya que fuimos pioneros. Gracias a la alianza con Veridas, empresa líder a en el ámbito de la verificación digital de la identidad, desde 2016 cualquier persona puede abrir una cuenta con el móvil de manera totalmente digital con solo hacerse un selfie y atendiendo a una videollamada. Este servicio, Alta inmediata, fue lanzado en 2016 y, desde entonces a cierre de abril de 2021 más de 700.000 usuarios han utilizado este sistema para hacerse clientes de la entidad.