ENTREVISTA A RAÚL NAVARRETE

“La firma biométrica es un sistema rápido, seguro y cómodo”

La ‘app’ de BBVA ya permite llevar a cabo operaciones con la identificación facial, según explica el responsable de Canal Móvil de la entidad

Raúl Navarrete explica que este sistema se puede aplicar al pago de tiendas ‘on line’ o para la activación de las tarjetas

Raúl Navarrete, responsable del Canal Móvil de BBVA España.

Raúl Navarrete, responsable del Canal Móvil de BBVA España.

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Víctor Fúser

Desde hace unas semanas, BBVA permite a los clientes en España firmar diferentes operaciones bancarias usando la biometría registrada en su dispositivo móvil. Raúl Navarrete ha sido uno de los responsables de su implementación.

-¿Qué ventajas tiene la firma biométrica?

-Es un proceso rápido, seguro y cómodo, que evita los contratiempos que puede generar la falta de cobertura o localización que pueden ocasionar los mensajes cortos. Este sistema ofrece a nuestros clientes todas las ventajas de esta tecnología en sus operaciones financieras, primando la comodidad y brindando seguridad, así como la mejora en la experiencia que ofrece la app de BBVA.

-¿En qué operaciones se puede usar este sistema?

-Algunas de las operaciones más comunes que los clientes de BBVA realizan, como son el pago en comercios on line, apagar o encender las tarjetas o consultar el CVV, sobre todo con la llegada de la familia de tarjetas Aqua, se verán beneficiadas con la implantación de la firma con biometría.

-¿Y en cuáles todavía no está permitido?

-Las operaciones bancarias que todavía no permiten el uso de biometría y que deben ser realizadas a través de SMS son las reguladas por PSD2 como son las transferencias, la consulta de movimientos más allá de los tres meses o el acceso al banco a través de canales digitales cada 90 días. Se prevé que la firma con biometría para estas operaciones pueda estar activa a lo largo de 2021.

-¿Por qué decidieron añadir el sistema de firma biométrica para las operaciones bancarias?

-Llevamos a cabo un estudio basado en entrevistas en profundidad con clientes y no clientes en España sobre seguridad y los diferentes métodos de acceso. Una de las conclusiones que extraíamos fue que el método de firma ideal para los usuarios debía combinar y equilibrar comodidad con seguridad, así como confirmación por parte de la entidad del trámite u operación.

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-No es la primera experiencia de BBVA con la biometría.

-Así es. Nuestros clientes ya están bastante familiarizados con la biometría, ya que fuimos pioneros. Gracias a la alianza con Veridas, empresa líder a en el ámbito de la verificación digital de la identidad, desde 2016 cualquier persona puede abrir una cuenta con el móvil de manera totalmente digital con solo hacerse un selfie y atendiendo a una videollamada. Este servicio, Alta inmediata, fue lanzado en 2016 y, desde entonces a cierre de abril de 2021 más de 700.000 usuarios han utilizado este sistema para hacerse clientes de la entidad.

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