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TECNOLOGÍAS DIGITALES

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La IA impulsa las ventas digitales de BBVA

El 'big data' y la inteligencia artificial permiten crear productos personalizados

El objetivo es usar la innovación para convertirse en asesor de confianza de cada cliente

Víctor Fúser

Un grupo de personas consulta sus teléfonos móviles.

Un grupo de personas consulta sus teléfonos móviles.

La tecnología está sirviendo para que las entidades bancarias se acerquen a los clientes de manera impensable hace unos años. Un ejemplo es BBVA, que ha unido el análisis de datos impulsado por la inteligencia artificial (IA) con la experiencia de usuario que ofrecen teléfonos inteligentes para ofrecer productos y servicios hiperpersonalizados. Gracias a ello, el banco ha conseguido incrementar sus ventas digitales en España, ya que esta combinación tecnológica ha permitido obtener una mejor comprensión de la vida financiera de los clientes para ofrecerles así un asesoramiento más relevante.

“En la era de la banca inteligente, bancos como BBVA y Citi están aplicando IA y soluciones autónomas para aumentar el margen y los ingresos utilizando los canales más eficaces”, explica un informe de la empresa especializada en soluciones digitales en la nube Oracle. “Aprovechando sus datos, personalizan las comunicaciones y maximizan sistemáticamente la conversión de ventas”, continúa el estudio.

Crecimiento

BBVA presentó sus resultados del tercer trimestre del 2019 con datos destacados sobre su transformación. Sin embargo, las estadísticas de digitalización de las ventas del banco reflejan una historia mucho más profunda. Una historia que cuenta que BBVA lleva creciendo más de cuatro años en ventas digitales, gracias a una iniciativa orientada a impulsar las ventas inteligentes en todo el grupo.

Actualmente, las ventas digitales representan ya un 58,9% del total. En términos de valor económico, la cifra equivale al 44,8% del valor de ventas a nivel global, un logro en línea con el objetivo de superar el umbral del 50% en 2020. No obstante, el camino para llegar aquí comenzó hace varios años, cuando BBVA se dio cuenta de la creciente importancia que el móvil iba a cobrar en la gestión diaria de la vida financiera de sus clientes.

“Para BBVA, ser relevante para los usuarios es una parte clave de su objetivo de convertirse en un asesor de confianza para sus clientes”, recalcan desde la entidad. Así, a medida que BBVA ha integrado herramientas de mayor personalización en su aplicación –como las reglas de ahorro automático para ayudar a los clientes a gestionar sus finanzas, las alertas de ahorro o de gasto excesivo–, también han aumentado las tasas de interacción y se redujeron las tasas de fuga de clientes. Y esto aún ha ido a más con la llegada de los asistentes virtuales de lenguaje natural impulsados por la inteligencia artificial.

Temas: BBVA