"Los datos generan oportunidades"

El papel de Ricardo Martín Manjón consiste en liderar el desarrollo, la implantación y la estrategia del uso de datos en todo el Grupo BBVA y, de esta forma, alcanzar nuevas oportunidades para la entidad y los clientes.

-¿Cómo aprovecha BBVA la ciencia de datos o data science?

-Nuestro objetivo es poner la era de las oportunidades al alcance de todos, y la capacidad de transformación del mundo de los datos va a ser fundamental para lograrlo. Para ello, en primer lugar, necesitamos crear capacidades para hacer un mejor uso de los datos a escala, aprovechando el talento que tenemos en la empresa, mejorando la captación de datos y usando la tecnología adecuada. En este último caso, nuestra plataforma de integración nos permite procesar datos entre distintas estructuras a nivel global muchísimo más rápido y con fuentes más diversas. Así, con un análisis más amplio, logramos extraer valor a mayor escala.

En segundo lugar, hemos identificado los casos de uso transformacional clave que necesitamos en el banco para culminar nuestra estrategia. Por ejemplo, generar nuevos descubrimientos en el banco que a su vez pueden dar pie a productos y servicios personalizados

-¿La BBVA AI Factory sería un buen ejemplo de ello?

-Así es. El objetivo es que las diferentes unidades trabajen juntas para abordar los grandes retos y la factoría utiliza la metodología agile para enlazar los esfuerzos de 150 personas de diversos ámbitos –datos, ingeniería, desarrollo de producto…– y así acortar el tiempo de comercialización de los nuevos servicios y ofrecer una experiencia coherente a nivel global.

-¿Qué soluciones puede aportar la inteligencia artificial?

-Se habla mucho de cómo la IA va a arreglar todos los problemas del mundo, pero en BBVA nuestra visión de cómo utilizar esta tecnología es muy práctica. Estamos trabajando en cuatro áreas: automatización de procesos, personalización, semiautomatización de lo que hoy en día hace un asesor financiero y protección frente a eventos negativos, como fraudes o ataques cibernéticos.

-¿Y el 'blockchain'?

-El 'blockchain' permitirá al usuario controlar sus datos completamente, y elegir cuándo los pone en el mercado. Igual que los bancos históricamente han protegido el patrimonio de sus clientes, ahora pueden hacer lo mismo con los datos: custodiarlos, ayudar a las personas a entender su valor, y a encontrar formas de monetizarlos. En definitiva, añadir valor con nuestra experiencia y con la seguridad obligada de nuestros sistemas. Desde luego, es un área en la que estamos trabajando.

-¿Cómo evolucionará la figura del responsable de datos?

-El verdadero éxito sería la desaparición del jefe de datos, es decir, que los datos se integraran completamente en todo el tejido del negocio, sin necesidad de esa figura concreta. Pero, de momento, queda mucho por hacer. La primera capa de la transformación digital fue que los clientes pudieran hacer todo por sí mismos. La segunda capa es mucho más compleja: la construcción de los motores, los cerebros detrás de estas interacciones, la experiencia digital y humana… Es muy difícil, y todavía estamos lejos de culminarla.