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NUEVAS TECNOLOGÍAS

BBVA facilita el traslado a los nuevos clientes

El nuevo Servicio Mundaza permite pasar los pagos e ingresos de una cuenta a otra

Esta herramienta agiliza las gestiones a los usuarios que llegan desde otra entidad financiera

Lara Bau

Una persona utilizando el teléfono móbil para llevar a cabo sus gestiones financieras.

Una persona utilizando el teléfono móbil para llevar a cabo sus gestiones financieras. / BBVA

Una de cada tres nuevas altas de clientes del banco en España se hace en canales digitales a día de hoy. Por este motivo, y teniendo en cuenta que una persona puede hacerse cliente de BBVA en cualquier lugar y en pocos minutos a través del móvil mediante un selfi, esta entidad financiera lanza el Servicio Mudanza. Se trata de una nueva funcionalidad que acerca las herramientas necesarias para trasladar a BBVA los servicios que el cliente quiera, como los recibos y los ingresos de forma totalmente gratuita, facilitando las gestiones adicionales en el momento de entrar en esta entidad financiera.

De esta forma, y tan solo con una foto, el Servicio Mudanza permite redomiciliar los recibos, ya que BBVA se pone en contacto con los emisores de estos para solicitar el cambio de domiciliación. Esta prestación, activa desde inicios de año, ha recibido buenas críticas por parte de los usuarios; de hecho, BBVA tramitó más de 8.300 solicitudes de redomiciliación de recibos por canales digitales. 

En el caso de los ingresos, los clientes con nómina pueden solicitar por la 'app' y la web el documento que deben llevar a su empresa para pedir el cambio de cuenta en la que quieren recibir este ingreso. También los pensionistas pueden consultar o solicitar la información por correo electrónico para saber cómo domiciliar su pensión en BBVA a través del Servicio Mudanza. Asimismo, esta herramienta es útil para aquellas personas con ingresos recurrentes, como por ejemplo el cobro de un alquiler; en este caso, pueden solicitar a la entidad financiera el documento necesario para entregar al pagador para llevar a cabo el ingreso en la nueva cuenta.

Nuevos clientes

El Servicio Mudanza está disponible para cualquier cliente de BBVA, pero está especialmente pensado para todas aquellas personas que se den de alta como clientes en la entidad financiera con su nueva cuenta, Va Contigo. Esta cuenta está exenta de comisiones y permite tener un gestor BBVA Contigo si se cumplen una serie de requisitos, además de ofrecer ventajas adicionales como el anticipo de la nómina o segundas cuentas sin gastos asociados.

La 'app' de BBVA ha sido reconocida por la empresa de investigación de mercados Forrester como la mejor aplicación móvil de banca del mundo por segundo año consecutivo, pero aún así sus funcionalidades no paran de crecer. Estos son los primeros pasos de una experiencia que se ha desarrollado pensando en las necesidades de las personas que deciden cambiar de entidad financiera.

Todo al alcance

Es habitual que las personas trabajen con más de una entidad financiera y más en el caso de los nuevos clientes, que pueden tener algunos productos en su anterior entidad y otros en la nueva. Para este tipo de situaciones, la 'app' de BBVA ofrece la posibilidad de agregar las cuentas que el cliente tenga en otras entidades para tener una foto más real del estado de las mismas y poder consultar, por ejemplo, su saldo total disponible en cualquier momento.

Es una funcionalidad que está unida a BBVA Bconomy, la herramienta que analiza los ingresos y los gastos de los usuarios con el objetivo de realizar un diagnóstico de la salud financiera del cliente y obtener una visión completa de las finanzas. Es una herramienta útil, ya que permite además ver cuáles son los movimientos previstos para el mes en curso y el siguiente, facilitando la planificación de las finanzas del usuario.