La surrealista respuesta de Samsung a un cliente al que se le estropeó su disco duro

Los procesos de devolución y tramitación de garantías cuando un producto se estropea suelen ser agotadores para el cliente. Sin embargo, algunas veces dan pie a propuestas surrealistas por parte de la empresa vendedora, que trata a toda costa de evitar asumir responsabilidad. Eso mismo le ha sucedido al dueño de una disco SSD Samsung 980 PRO en Alemania, quien se puso en contacto con la compañía para reclamar que dicho componente presentaba varios errores a la hora de funcionar, tal como recoge el portal 'El Chapuzas Informático'.

Después de que el servicio de atención al cliente comprobara que dichos daños eran irreparables, el afectado les explicó que el dispositivo de almacenamiento contenía información confidencial. Ante dicha confesión, el técnico le indicó cuál debía ser el siguiente paso: había que destruir el disco duro. El empleado de Samsung se justificó argumentando que si los datos son los suficientemente confidenciales, la marca permite la destrucción completa del producto con tal de preservar la privacidad y seguridad del cliente.

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Primero taladro, luego martillo

La conversación continuó con nuevas indicaciones del técnico para el reclamante, quien no sabía cómo romper el producto. Al parecer, el protocolo de Samsung establece que en estos casos lo mejor es taladrar la memoria para después destrozarla con un martillo.

Una vez terminado este inverosímil proceso de garantía, el cliente tuvo que enviar a Samsung los pedazos del disco SSD. Por suerte, el trámite tuvo el resultado final deseado para el cliente, que recibió un disco duro nuevo de parte de la compañía.