"En algunas compañías no se informa de la existencia del defensor del asegurado"

En mi faceta divulgativa y pedagógica, me permito hacer recordatorio acerca de una figura poco conocida. Se trata del defensor del asegurado, que es designado por las aseguradoras a fin de mediar en conflictos y reclamaciones de los asegurados. Suelen ser expertos independientes de reconocido prestigio. La finalidad es evitar la judicialización del conflicto a través de la mediación. Es decir, del pacto.

Pues bien, resulta que alguna compañía aseguradora, cuyo nombre me reservo para no irrogar un daño reputacional, publica en su web el reglamento que regula esa figura pero incomprensiblemente no informa de la dirección, del contacto, generando una situación de indefensión al cliente. Llamas por teléfono y el operador sigue el guion, ignora su existencia y no te da respuesta. Te quedas en el limbo.

Un censurable ejercicio de opacidad incardinado en la técnica del detestable desgaste al cliente. A ello: a armarse de paciencia, a seguir reclamando y, en su caso, denunciarlo a las autoridades competentes, a la Dirección General de Seguros. Luz y taquígrafos para dotar de plenitud el legítimo ejercicio de los derechos.