"Todos nuestros agentes están ocupados"

Imagen de archivo de una trabajadora de un centro de atención telefónica durante su jornada laboral. / Danny Caminal (El Periódico)

Una hora esperando que atiendan mi llamada a Movistar. Intuyo que un único agente gestiona todos los servicios de atención al cliente de cualquier empresa. Mientras con el fijo llamo a Movistar, con el móvil llamo a Leroy Merlin para reclamar un pedido. Tras varios intentos, me dicen que todos los agentes están ocupados: no son todos los agentes, es el agente de Movistar del que espero respuesta en el fijo.

Contratando a una persona más, yo no habría perdido una hora. Y habría una nueva alta y una contribución más a la Seguridad Social. Hablando de Seguridad Social... mientras espero, pido cita telemática al CAP. La semana pasada solicité renovar la receta electrónica caducada de mi padre. Los enfermos crónicos eran citados presencialmente para hacer seguimiento y renovar medicación. Pero, por la pandemia (o eso dicen), no hay visitas presenciales. ¿Y qué ha ocurrido? Que la receta es incorrecta. Espero que el agente del Servei Català de la Salut no sea el mismo que me tiene en espera en Movistar y Leroy Merlin. Si lo es, entiendo el error de la receta: no puede con todo...