Un nuevo plan de acción para que las empresas se digitalicen

Grandes y pequeñas compañías de nuestro mercado están hoy inmersas en un necesario y acelerado proceso de transformación digital. No es sencillo, por lo que el soporte especializado es siempre bien recibido. Hay entidades que tras recorrer gran parte del camino, ya están preparadas para dar soluciones a sus clientes. En concreto, Banco Sabadell ya no trabaja únicamente con el objeto de mejorar sus servicios financieros y ampliar los canales on line para que los clientes tengan una óptima experiencia como usuario. No sólo implementa vehículos de inversión y apoyo a las startups tecnológicas –BStartup, Sabadell Venture Capital o Innocells-  para que su horizonte digital no pare de crecer y competir. Ya no sólo colabora y participa creando sinergias con otras entidades para dar a luz plataformas como Bizum, la solución de pago por móvil, o la Red Lyra, el primer gran consorcio de blockchain en España. La última innovación de la entidad bancaria se centra en las necesidades digitales del cliente, “el eje de toda la transformación que estamos viviendo”, sostienen en el banco.

La entidad que preside Josep Oliu acaba de activar un plan de acción para acompañarlas en su transformación digital de manera individualizada. “Esta transformación es el verdadero reto para todas las empresas. Por ello, queremos que nuestros clientes nos vean como algo más que un banco, un partner dispuesto a acompañarles en sus desafíos digitales para que sean más competitivos en sus negocios”, comentan expertos del Sabadell.

Una de las novedades del plan es la implantación de la figura del director de Digitalización de Empresas. Su rol a corto plazo es ayudar a los clientes a que utilicen las funcionalidades digitales que el banco pone a su disposición. “Lo haremos de manera personalizada, ajustándonos a su casuística y utilizando recursos innovadores para que perciban un servicio próximo y de calidad”. A medio plazo, el plan de acompañamiento digital amplía el foco y señala que el objetivo es que la entidad se erija también en un asesor transversal para que las empresas que no hayan dado el salto digital o que encuentren dificultades para hacerlo cuenten con Banco Sabadell como su mejor aliado. Este nuevo enfoque surge del programa Compromiso Empresas, una iniciativa pionera en el sector que la entidad puso en marcha hace 4 años. Desde entonces el banco asume, por escrito en un contrato, un conjunto de compromisos irrenunciables con sus clientes. Entre los más conocidos, figura el de dar respuesta a cualquier solicitud de préstamo en un período máximo de 7 días. Otro pilar es acompañar al cliente en los procesos de digitalización. “Nos hemos propuesto dar un nuevo salto cualitativo en nuestros compromisos con las empresas. Por ello, queremos que nuestro plan de acompañamiento digital adquiera más recorrido en el futuro”, puntualizan en Sabadell.

En evolución

Para adquirir más recorrido la figura del director de Digitalización debe evolucionar hacia una especie de consultor transversal, un profesional capaz de asesorar sobre como transformar el negocio en ámbitos como el e-commerce, explotación de datos, posicionamiento en marketing digital o ciberseguridad. “España es la quinta economía de Europa. Sin embargo, cae al puesto 14 de la UE cuando se analiza su grado de desarrollo digital. Hay mucho camino de mejora por delante. En Sabadell llevamos tiempo trabajando la digitalización de nuestros procesos. Ese know how y experiencia, que llevamos acumulando en los últimos años, podemos volcarlo en positivo en los clientes”, argumentan sus responsables.

Nuevos retos

La industria 4.0 es un desafío. En un estudio de Accenture en colaboración con Mobile World Capital Barcelona, se indicaba que gracias a la evolución de las nuevas tecnologías y la transformación digital el PIB nacional podría crecer un 3,6% para 2021. Según la CEOE, las compañías que se esfuerzan por entender y adaptarse a los nuevos tiempos e invierten en innovación incrementan su productividad un 10% y crean el doble de empleo que sus competidores.

El propio Banco Sabadell informa que cuenta con 4,7 millones de clientes digitales y que un 18% del total de sus ventas en España se enmarcan en el entorno on line. Todos los datos demuestran que la banca es uno de los sectores más digitalizados y que el móvil y la tableta son pilares de la economía presente. Según un estudio de Funcas y KPMG, el 81% de las entidades financieras apuntan a que la digitalización y la orientación al cliente son los ejes más relevantes en sus planes estratégicos.

La entidad que preside Josep Oliu tiene claro también que el nuevo paradigma bancario debe combinar innovación tecnológica con el factor humano. “La tecnología facilita el acceso de los clientes al banco y el factor humano ayuda a estrechar relaciones y mejorar la confianza”. Sin olvidar que el contacto con el cliente es un plus “que debemos seguir potenciando para diferenciarnos de la competencia”, concluyen en Sabadell.