Joaquim Miró: “En tiempos de incertidumbre, el seguro es un refugio excelente”

-¿Cómo valora su primer año al frente de la dirección territorial de MAPFRE en Catalunya y Baleares?

-De una forma muy positiva. A título personal, aunque he estado siempre muy a gusto en todos los destinos que he tenido con MAPFRE, ocupar la dirección general territorial con sede en Catalunya es volver a casa y reencontrarme con mis raíces, lo que es muy enriquecedor. Y el recibimiento ha sido excelente. En lo profesional, Catalunya y Baleares son mercados estratégicos, en los que la compañía tiene una apuesta muy fuerte y un firme compromiso. Este año hemos dado pasos importantes en el apoyo de la sociedad catalana y balear, y al tejido empresarial, tanto en negocio como en ámbitos como la cultura y el deporte, y seguiremos así.

-¿Qué segmentos de negocio son los que más han crecido este 2023?

El año está siendo bueno en el conjunto del negocio, pero destaca especialmente el crecimiento en el ámbito de la salud y en el segmento de empresas de Catalunya. MAPFRE tiene una oferta muy potente para las pymes, a las que acompaña en su desarrollo y protege de todos los riesgos a los que se enfrentan sus negocios. De hecho, tenemos una herramienta muy potente, SIRMAP 360º, que permite a los empresarios construir el mapa de riesgos de sus compañías, para así saber cómo pueden prepararse para enfrentarlos con éxito. Por otro lado, contamos con un club de fidelización específico para las empresas, donde proporcionamos servicios de valor añadido muy útiles para la gestión de su día a día. 

-Ha sido un año marcado por las tensiones geopolíticas y la inflación. ¿Se ha notado en el comportamiento del cliente?

-Atravesamos un momento de incertidumbre y con grandes retos. Y el seguro es un refugio excelente para estas situaciones. Las compañías aseguradoras son empresas solventes, sólidas, confiables, con trayectorias muy estables, y que dan pocas sorpresas negativas. Además, los profesionales que trabajamos en ellas somos expertos precisamente en gestionar el riesgo. Por eso es lógico que en momentos como este las personas busquen el apoyo del seguro. 

Lo estamos viendo en el seguro de salud, que ha continuado con incrementos importantes, a pesar de que ya hemos dejado atrás la pandemia. También en el ahorro, donde las aseguradoras hemos sido las más ágiles en adaptarnos al cambio de tendencia en los tipos de interés, poniendo muy rápidamente a disposición de nuestros clientes productos de rentabilidad garantizada, que han tenido y siguen teniendo una gran acogida.

Igualmente, el seguro de hogar sigue creciendo año tras año, probablemente impulsado por el aumento del teletrabajo, que hace que pasemos más tiempo en nuestras viviendas y lo valoremos más. Muchas personas descubrieron durante el confinamiento el magnífico aliado que es el seguro del hogar para su bienestar y el de sus familias, y cada vez lo utilizan más. En esa línea tenemos garantías muy innovadoras como servicio de BRICOMAP o reparación de electrodomésticos.

Por su parte, el seguro de autos se ha visto muy afectado por los cambios en la movilidad, las roturas de las cadenas de distribución, la caída de ventas del automóvil... pero se está recuperando. Ahí las aseguradoras tenemos el reto de adaptarnos a los cambios que trae esta nueva movilidad, más sostenible, más tecnológica y dinámica, y en MAPFRE lo estamos haciendo de forma decidida, con nuestro seguro para vehículos eléctricos, Gama Cambio, el seguro de patinetes eléctricos, y el seguro de movilidad que hemos lanzado con la marca Verti.

Hemos puesto a disposición de nuestros clientes productos de ahorro de rentabilidad garantizada, que han tenido y siguen teniendo una gran acogida.

-También ha aumentado el negocio de empresas, en concreto un 17%. ¿Qué tipo de coberturas son las que más valoran actualmente?

-Las empresas buscan un apoyo integral en el seguro, que les permita avanzar en sus proyectos con tranquilidad. Pero, además, en estos últimos años, se está desarrollando de forma importante el concepto de retribución flexible a los empleados, para lo que las aseguradoras tenemos una oferta muy interesante, con soluciones de previsión social que cada vez son más importantes a la hora de retener el talento.

Desde MAPFRE proporcionamos opciones de retribución flexible como seguros de salud y ahorro, que benefician tanto a empleados como a empleadores, promoviendo en las empresas un buen clima laboral y beneficiando a todas las partes, con un ahorro importante para las compañías que las adoptan. Y también brindamos orientación en reestructuración de plantillas y reemplazos. Sin duda, en esta línea el asesoramiento especializado es clave. Y en MAPFRE lo sabemos, y lo tenemos a disposición de nuestros clientes.

-Los riesgos cibernéticos, como los ataques de ‘hackers’ o las estafas digitales, no paran de crecer. ¿Qué tipo de seguridad pueden ofrecer a empresas y particulares?

-Este es otro de los ámbitos que más se está desarrollando en los últimos años, sobre todo por parte de pymes y autónomos, que son el colectivo más vulnerable frente a este tipo de riesgos. Para ellos en MAPFRE hemos desarrollado un seguro de ciberriesgos, enfocado a empresas de hasta 10 millones de euros de facturación anual. Lo que más valoran nuestros clientes en este seguro es precisamente el asesoramiento especializado y personalizado que reciben para protegerse de forma preventiva ante riesgos de esta naturaleza, que pueden suponer el fin de su negocio.

Para particulares también hemos incluido en los últimos años coberturas específicas en nuestro seguro del hogar, que permiten a nuestros clientes desarrollar su actividad online con mayor seguridad. Por ejemplo, la cobertura de asistencia a las compras online, que les indicará el riesgo asociado a realizar transacciones comerciales en una determinada web de comercio electrónico. O la de comprobación de la vulnerabilidad de su cuenta de correo electrónico...

El mundo es cada vez más digital, y desde MAPFRE nos adaptamos a esta evolución y ofrecemos también protección ante estos riesgos.

-Mapfre inició en el 2019 un plan de crecimiento en Catalunya. ¿Lo dan ya por culminado o todavía queda recorrido?  

-Por supuesto que tenemos recorrido, porque el objetivo en MAPFRE siempre es seguir creciendo, tanto en negocio como en clientes. Consideramos que estos años han sido muy positivos para la compañía, teniendo en cuenta que hemos atravesado una de las peores situaciones de la historia, como ha sido una pandemia mundial, con terribles consecuencias, tanto humanas como para la economía.

Y a pesar de ello, MAPFRE se ha mantenido solvente, ha seguido ofreciendo soluciones a sus clientes, innovando y asentándose con cada vez más firmeza tanto en Catalunya como en Baleares. A septiembre de 2023 contábamos con un volumen de negocio gestionado de casi 930 millones de euros entre primas de seguros, provisiones y fondos de inversión y pensiones en Catalunya. Y más de 700.000 clientes nos han otorgado su confianza en este mercado. Y nuestra apuesta es seguir creciendo.

-Uno de los objetivos de este plan era abrir más oficinas en toda Catalunya. ¿Qué incremento se ha producido desde entonces?

-Contrariamente a lo que hacen la mayoría de las empresas, en MAPFRE seguimos abriendo oficinas, y además son rentables. Superamos ya las 400 en Catalunya, tanto en grandes ciudades como en pequeñas localidades de todo el territorio. Nuestras oficinas son un elemento clave de nuestra estrategia comercial, nos proporcionan cercanía con el cliente y nos permiten tener un gran conocimiento de sus necesidades.

Somos una compañía también muy digital, tenemos todos los canales a disposición del cliente (webs, apps, contact centers...), y es él quien elige la forma de comunicarse con MAPFRE. Pero apostamos de forma decidida por la atención personal. Creemos que hay colectivos que prefieren ser atendidos en persona, especialmente para la contratación de ciertos productos. Y en MAPFRE no tienen ningún problema para ello, con un asesoramiento presencial y especializado.

Somos una compañía muy digital, pero seguimos abriendo oficinas por toda Catalunya y apostamos de forma decidida por la atención personal

-Más allá de su actividad principal, Mapfre también destaca por su apoyo a la cultura. Por ejemplo, este año ha empezado su colaboración con el Gran Teatre del Liceu. Y cuenta con su propio centro de exposiciones de fotografía, KBr. ¿Qué importancia tiene este papel de mecenas para la compañía?

-Efectivamente, este año nos hemos incorporado al grupo de empresas que colaboran con el Teatre del Liceu, como muestra de la relación de confianza que mantenemos con la Fundación que lo gestiona, y del apoyo a todas las actividades que desarrolla esta institución.

Otro de los objetivos marcados como potenciación de la marca MAPFRE y captación de talento es el acercamiento de nuestra empresa al mundo académico y educativo a través de la Formación Profesional Dual, donde actualmente tenemos 20 alumnos formándose en nuestras oficinas, y la colaboración con las principales universidades y escuelas de negocio de Catalunya y Baleares con diferentes acciones donde acercamos el mundo asegurador a los alumnos.

Asimismo, a través de Fundación MAPFRE tenemos una propuesta cultural muy interesante, promoviendo exposiciones por todo el territorio, y contamos en Barcelona con KBr, el innovador Centro de Fotografía con el que Fundación MAPFRE ha puesto en marcha una nueva etapa en su intensa dedicación a la fotografía artística, uno de sus principales ámbitos de actuación cultural desde 2009. El centro cuenta con dos espacios expositivos, librería, una zona para actividades educativas y un auditorio polivalente, y se ha convertido ya en una referencia nacional e internacional en el campo de la fotografía.

Pero, además, nuestra fundación realiza importantes actividades en otros ámbitos más allá de la cultura: acción social, prevención, salud, seguridad vial... Acciones que cuentan con cerca de 7 millones de beneficiarios en los 27 países en los que opera. La realidad es que todos los que trabajamos en MAPFRE nos sentimos especialmente orgullosos de la labor de nuestra fundación.

-¿Cuáles son los principales retos que cree que deberán afrontar en el 2024?  

-Los retos son muchos, y algunos los hemos mencionado ya. Continúa la incertidumbre a nivel global, con conflictos bélicos que se resisten a finalizar y que podrían traer nuevas tensiones inflacionarias. Y las empresas sufren especialmente en momentos como este.

Los cambios en la movilidad son también muy acusados y exigen innovación constante por parte de todos los actores afectados: fabricantes de vehículos y componentes, aseguradoras, administraciones públicas... y los propios usuarios.

Por otro lado, el creciente uso de tecnología, y especialmente de tecnologías tan disruptivas como la IA generativa, exige una continua transformación. La digitalización es creciente en todos los ámbitos de la vida y es necesario estar a la altura, porque si no te quedas atrás.

Si a esto unimos retos sociales, como el envejecimiento de la población; o medioambientales, como el cambio climático y los fenómenos meteorológicos extremos que trae consigo, cada vez más intensos y frecuentes, tenemos un panorama realmente desafiante.

Pero todos los retos tienen asociadas oportunidades. Y así nos gusta verlo en MAPFRE. Creemos que hay oportunidades en el ámbito del ahorro, porque estamos muy por debajo de la media de nuestros países vecinos y, además, dada nuestra pirámide poblacional, tendremos que hacer un esfuerzo especial en el ahorro de cara a la jubilación si queremos mantener el nivel de vida en esa etapa; en la salud, sobre todo en la telemedicina y en la prevención; en el ámbito del servicio a los mayores, que cada vez van a ser más numerosos e importantes en nuestra economía y demandarán soluciones específicas a sus necesidades...

Y ahí es donde nos movemos en MAPFRE, adaptándonos a los cambios y cuidando lo que les importa a nuestros clientes, sea lo que sea.

MAPFRE es una empresa fuerte y resistente, en la que la relación que tiene un cliente con la compañía va más allá de una póliza, es una cuestión de confianza. Llevamos más de 90 años cuidando bien a nuestros clientes, y así queremos seguir.