Aigües de Barcelona adapta el servicio a clientes vulnerables y con necesidades especiales

Aigües de Barcelona ha anunciado este martes la implementación de nuevos servicios en sus oficinas de atención al público con el objetivo de adaptarse a las necesidades de colectivos vulnerables o con necesidades especiales. El programa, bautizado como 'Contigo', ha supuesto la implantación en los últimos dos meses la atención en urdu, inglés, árabe y chino mandarín, en sus principales canales de atención: teléfono y oficinas. Asimismo, la compañía ha establecido, a través de un convenio de colaboración con Fesoca (Federació de persones sordes de Catalunya), un servicio de videointerpretación en lengua de signos catalana (LSC), con el que garantiza que las personas con discapacidad auditiva tengan el mismo acceso a la información y comunicación y puedan realizar las gestiones en igualdad de condiciones que el resto de la ciudadanía. La disponibilidad de la factura en braille para personas con discapacidad visual es otra de las medidas para impulsar una atención más inclusiva. Otro ejemplo es el uso de mascarillas higiénicas reutilizables con ventana transparente en las oficinas de atención al cliente, para favorecer la comunicación con las personas con discapacidad auditiva. 

La renovada Oficina de Atención al Cliente de Badalona es un ejemplo de oficina adaptada para las personas con discapacidad, resultado de un proyecto de la compañía que contó con la participación de la plantilla en la toma de decisiones. Respondiendo al compromiso de Aigües de Barcelona para con las personas con discapacidad, y en colaboración con Pilar Díaz, ex secretaria de Estado de Servicios Sociales y especialista en discapacidad, se creó un espacio 100% accesible y con criterios biofílicos, es decir, creando zonas más amplias y diáfanas, mejorando el acceso de luz natural y apostando por el uso de madera sostenible, plantas y una fuente de agua del grifo.

Para situaciones de vulnerabilidad económica, el objetivo de Aigües de Barcelona es garantizar que todas aquellas personas que pueden requerir alguna de las ayudas disponibles las conozcan y las puedan solicitar de forma sencilla y ágil. En este sentido, la creación del Fondo de Solidaridad en 2012 supuso un paso adelante de la compañía por proteger a las personas que más lo necesitaban, dada la inexistencia de ningún mecanismo público de protección. Casi una década después, Aigües de Barcelona ha impulsado una nueva tarifa social, como mecanismo estructural con la misma finalidad que el Fondo de Solidaridad: facilitar el pago del recibo del agua de los hogares en situación de vulnerabilidad. La nueva tarifa social ha permitido incrementar la bonificación de la cuota del servicio y de los tramos de consumo vital de suministro de agua del 50% al 100% para colectivos y familias en situación de vulnerabilidad. 53.000 hogares del área metropolitana ya se han beneficiado de esta medida. 

Además de la web (https://www.aiguesdebarcelona.cat/oficinaenxarxa/es/) o de la app, los clientes pueden consultar o realizar cualquier gestión a través del nuevo servicio de videollamada o del chatbot de asistencia virtual, en el que se proporcionan respuestas a sus consultas más habituales.