Cita comercial

Black Friday cumple las expectativas, menos en los descuentos

La concentración de compras alarga los plazos de entrega de mercancías adquiridas en internet

Black Friday en el Mediamarket de la calle Fontanella en Barcelona / ELISENDA PONS

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Eduardo López Alonso
Eduardo López Alonso

Periodista.

Especialista en distribución, comercio, industria, lobis, empresas, farmacéuticas, sector inmobiliario, telecomunicaciones, innovación, logística, infraestructuras, consumo, transporte, energía, sostenibilidad...

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Black Friday parece haber cumplido con las expectativas del sector comercial, aunque menos en términos de descuentos para los clientes. Este periodo promocional, que sigue al día del soltero y es preludio de la campaña navideña, aviva esperanzas consumistas pero se ha centrado en promociones muy planificadas por el comercio. No es periodo de liquidación pero sí momento caliente para aquellos que desean comprar con incentivo de rebajas más formal que real. En cualquier caso, se han llegado a presentar ofertas de hasta el 70%, que se mantendrán hasta el lunes en algunos casos. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha sido clara al admitir que quizá es buen momento para adelantar compras navideñas pero que presume que se ha mantenido la tendencia del año pasado, en el que solo bajaron de precio el 19% de los productos frente al 28% que lo subieron. Faltan datos para lo que está sucediendo esta semana, pero se intuye que esa estrategia de fabricantes y comerciantes se mantiene y las promociones se circunscriben a productos preparados específicamente para estos días.

La consultora Ernst&Young (EY) asegura que la predisposición de los consumidores a comprar este año se ha incrementado. Y mucho. Calculan que el 65% de los españoles comprarán algo esta semana animados por Black Friday, 21 puntos más que en 2020.

Transy Rodríguez, socia responsable del área de consumo y distribución de EY, resalta el incremento de las ventas de moda "con niveles de actividad del 2019". El optimismo general deriva, en su opinión, "de la enorme bolsa de ahorro generada durante la pandemia y a que actualmente todavía no se puede viajar con total normalidad". Según EY, la crisis de suministro de productos electrónicos podría causar "importantes retrasos en las entregas y que las mejores promociones no coincidan con los últimos lanzamientos en el mercado". 

Retrasos

El retraso de entregas es perceptible este viernes negro en Amazon. Envíos que hace una semana se hacían en un día han pasado a entregas a partir de cuatro días. Las compras hechas este viernes negro se empezarán a disfrutar a partir del martes. El retraso ha sido inevitable pese a que en general se han reforzado los servicios de entrega. Empresas como Seur aseguran que han reforzado la plantilla en más de 3.300 repartidores en España, 700 de ellos en Catalunya. Esta empresa de correo urgente prevé que el tráfico de productos aumente este año en torno al 15% respecto de 2020, con 4,5 millones de envíos solo este fin de semana. Adecco prevé que se hagan 1,19 millones de contratos en el sector comercial durante la recta final de año, el 19.8% más que hace un año.

Jóvenes

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EY realiza una encuesta a consumidores periódicamente y constata que la generación 'millenial' ha acudido "en masa" a los descuentos (el 80%) de esta semana. Los mensajes publicitarios parecen calar más en los más jóvenes, pues solo el 50% de los 'baby boomers' se mostraron dispuestos a participar de la euforia compradora. El hecho de que los más jóvenes sean los más abiertos a las compras en Black Friday quizá deriva de las fuertes campañas publicitarias realizadas en redes sociales. Hootsuite, plataforma de gestión de redes sociales, ha detectado que a nivel mundial son los hombres los más permeables a la presión comercial de Black Friday. En concreto, analizó 169.454 menciones de las promociones del viernes negro y el 'cyberlunes' en el que en el 61% de los casos la referencia fue hecha por hombres. Hootsuite resalta el papel del comercio electrónico y las redes sociales que califica de "imprescindible" para las empresas. Según Romina González, máxima responsable de la multinacional en España, "más del 26% de los usuarios de redes sociales utilizan estas plataformas para encontrar productos para comprar".

Fraudes

El auge del comercio electrónico hace temer un incremento de los casos de ataques cibernéticos. Las compras 'on line' son momento delicado y terreno abonado ya que Packlink calcula que el 67% de los españoles realizará alguna compra en internet esta semana. Ya durante el Black Friday de 2020 los casos de 'email phishing' crecieron el 440%, según Check Point, y todo indica que el robo de contraseñas, datos de tarjetas o información bancaria sigue incrementándose. El uso de redes wifi públicos es uno de los elementos más arriesgados.