Esta startup usa chatbots para liberar a los humanos de las tareas aburridas

Hacer preguntas en el momento que surgen sobre un producto y que te aclaren las dudas al momento es uno de los factores que más valoran los clientes de las empresas.

Para alcanzar esta finalidad ya es común encontrarte con chats cada vez que entras en un sitio web en el que “alguien” te pregunta si necesitas ayuda y te soluciona tus problemas y, aunque no lo creas, no es una persona humana quien escribe, sino un asistente virtual.

5 formas de fidelizar a los consumidores digitales millennials

“A los chatbots les encanta chatear, es su trabajo y les da igual tener que repetir las mismas respuestas 100 veces al día, a una o a un millón de personas, algo que no le gusta hacer a ningún humano, y eso facilita mucho su aplicación  en tareas de soporte a clientes y apoyo a la venta”.

Así lo explica a BYZness Simón García , el jefe de Operaciones y cofundador de Botslovers, una startup española que a través de estos asistentes virtuales “liberamos a los humanos de estas tareas aburridas” como son la atención al cliente. 

Desde la empresa tienen claro que la tecnología puede ayudar a mejorar la vida de las personas, pero también de las compañías, y con herramientas como los voicebots o chatbots éstas pueden llegar a tener un ahorro inicial del 30% en la carga de atención al cliente, así como un incremento exponencial en las ventas por el uso de asistentes virtuales cada año.

En este sentido, García asegura que la automatización de tareas repetitivas es un beneficio inmediato, “por eso creemos firmemente que todos los servicios onilne tendrán un asistente virtual antes de cinco años”.

Un cambio en la manera de comunicarse

Además de los chats en webs, los asistentes virtuales del hogar como Alexa o Google Home son otras de las herramientas que las compañías están empezando a usar para aclarar las dudas de sus clientes u ofrecerles acciones que antes sólo podían hacer de forma presencial o a través de una aplicación.

“Estos asistentes ya están presentes en más de la mitad de los hogares de Estados Unidos y ya empiezan a ser relevantes en Europa”, apunta García, quien añade que “poder hablar con este tipo de sistemas como lo hacemos con otra persona hace que la tecnología empiece a desaparecer y nos permita imaginar nuevas formas de comunicarnos”.

Un ejemplo de la introducción de estos asistentes virtuales en la atención al cliente son algunas entidades bancarias que ya ofrecen la posibilidad de resolver dudas y realizar acciones a través de la voz y desde casa. 

Además del sector bancario, el cofundador de Botslovers destaca el uso de estos sistemas en aquellos sectores donde la demanda online y la atención al cliente es intensiva y sobre múltiples canales como es el caso de los ecommerce, aseguradoras, turismo…

De lo contrario, a juicio de García hay otros sectores que deberían empezar a implementar una estrategia de bots y asistentes virtuales para el soporte de primer nivel y luego redireccione a agentes más especializados, como es el caso de los callcenter.

“No es justo tener a personas respondiendo quejas de los clientes 8 horas al día, ni copiando y pegando la misma información, para ellos se han diseñado los bots”, denuncia García. 

Un asistente desde cualquier canal

El Corte Inglés, Carrefour Alcampo, Samsung, Louis Vuitton o Porsche son algunas de las compañías que ya cuentan con algunos de los asistentes de Botslovers, los cuales pueden adaptarse a cualquiera de los canales que se conocen, ya sea de texto con Whatsapp, Facebook Messenger o Skype; o por voz con Alexa, Google Assistant o dispositivos propios. 

Desde su creación, la startup ha logrado más de dos millones de interacciones y un avance de en Inteligencia Artificial y Procesamiento del Lenguaje Natural.

Como consecuencia de todo esto, “hemos visto también como nuestra facturación se ha ido multiplicando de forma anual pudiendo lograr la estabilidad que tanto desean las startups”, destaca el emprendedor, quien asegura que en el futuro los clientes hablarán con las marcas como si hablaran con u amigo o conocido.

“El comercio conversacional ya es un hecho y un movimiento mundial que se prevé imparable”.