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AL ALZA

El comercio 'on line' genera 110.000 entregas al día en Catalunya

La Generalitat fomentará la entrega en puntos de recogida para pasar en dos años del 15% del total al 25% de las compras

El 'click and collect' sirve también para reactivar el tráfico de personas en las tiendas

Josep M. Berengueras

Preparación de un pedido de Amazon Prime Now.

Preparación de un pedido de Amazon Prime Now. / AP / Mark Lennihan

El comercio ‘on line’ crece a un ritmo del 25% anual, y actualmente genera ya 110.000 entregas de paquetes por día en Catalunya. Es la principal conclusión de un estudio sobre comercio ‘on line’ que ha realizado el departamento de Comerç de la Generalitat y que ha sido presentado este martes. En total, este año se producirán en la comunidad autónoma 53 millones de compras en internet -solo productos físicos-, un proceso de compra que tiene consecuencias en la movilidad, pues el 73% de las adquisiciones se entrega en los hogares. En este sentido, la Generalitat esté decidida a fomentar el impulso de los puntos de recogida no solo para que se reduzca el número de entregas en los hogares -fomentando el 'click and collect'- y reducir así el impacto ecológico, sino también para, aunque parezca contradictorio, usar el 'e-commerce' como fórmula para impulsar el comercio local.

El informe destaca, por ejemplo, que si tres de cada cuatro paquetes se entregan en el hogar, solo el 12% se entregan en oficinas y el 15%, en alguna modalidad de puntos de recogida (6,2% en la misma tienda donde se compró, 8,7% en puntos de recogida y 0,2% en el bar/comercio de confianza). Ese 15% de 'click and collect' es muy inferior al de otros países como Francia o Reino Unido, donde la recogida en tiendas o taquillas está mucho más extendida. El estudio apunta a un crecimiento del 21,7% para el próximo año, hasta los 64 millones de compras. 

Según el informe, los ciudadanos realizan 17,8 compras de media al año. Por franjas de edad, los que más compran son los que tienen entre 35 y 44 años (19,2 compras al año), seguidos de los de entre 45 y 54 (17,9 compras). La mayoría de las compras corresponden a productos de equipamiento de la persona -moda, etcétera- (28,1%), seguido del ocio y cultura (26,2%). Amazon sigue siendo el principal portal donde se adquieren productos 'on line', con un 87,6% de elección de los usuarios, seguido por webs de tiendas de electrónica, 43%; y tiendas de moda, el 37,8%.

Impacto negativo

El total de compras en internet generan 39 millones de desplazamientos al año en Catalunya, y de hecho, el 15% de estos requiere una segunda visita, es decir, es una entrega fallida. A ello hay que sumar que el 8,2% del total de las compras acaba devolviéndose (cambio de tallas, producto no deseado, etcétera), lo que genera, también, otro desplazamiento del transportista. 

De esta forma, el 23% del total de compras con entrega a domicilio son "absurdos", es decir, o entregas fallidas -6 millones de repeticiones- o desplazamientos por devoluciones -3 millones más-, lo que se suman a los repartos iniciales.

Plan de la Generalitat

"Ahora que el mercado es relativamente pequeño, es el momento de actuar", ha destacado la directora general de Comerç de la Generalitat, Muntsa Vilalta, en la presentación del informe. El usuario, de hecho, es consciente del impacto negativo de las entregas en el hogar (impacto ecológico, principalmente), y entre el 50% y el 70% está de acuerdo en fomentar formas de reparto alternativo (sea por reducir la huella ecológica o para no tener que estar toda la mañana en casa pendiente de que se presente el transportista).

Es por ello que, en este sentido, la Generalitat se ha puesto como objetivo pasar del 15% actual al 25% el número de compras que se entregan en puntos de recogida en el 2020, o lo que es lo mismo, de 8 a 13 millones de entregas en dos años. "Queremos impulsar el 'click and collect' -compra y recogida en un punto físico, sean en tiendas de confianza sean en taquillas- y potenciar las ciudades compactas", ha destacado Vilalta. De hecho, muchas tiendas de barrio están incorporando la opción de recogida de paquetes, sumando así tráfico de personas y reactivando algunos negocios. "Queremos que en cada ciudad catalana haya al menos un punto de recogida", ha agregado. Según la directora general de Comerç, en muchas localidades "hay muchos locales vacíos" que, por qué no, podrían usarse para este cometido. 

Concienciados

Otro de los objetivos es que en el 2020 al menos la mitad de los compradores estén concienciados del impacto negativo de las entregas a domicilio (desde calidad del aire a exceso de materiales -cartón, plástico protector...-). El plan no cuenta con dotación presupuestaria específica, pero para lograr ese doble objetivo (reducir el impacto ambiental y potenciar las visitas al comercio local) no se descarta en el futuro que pueda introducirse algún tipo de tasa en el reparto.

Al mismo tiempo, entre las actuaciones previstas por la Generalitat están incorporar el comercio 'on line' a los planes estratégicos urbanos y fomentar tanto la compra como la venta 'on line' responsable (los primeros, ofreciendo más claramente que el paquete se puede recoger en un punto físico cuando al cliente le vaya mejor y los segundos, teniendo en cuenta que esta opción puede ser la más beneficiosa para el medio ambiente).