Goirigolzarri admite estar preocupado por la reputación de la banca

El presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri, advirtió este jueves de la necesidad que los bancos sean rentables y en el marco de una economía de libre mercado, ya que de lo contrario serán incapaces de financiar la actividad económica. Goirigolzarri reconoció que la crisis de reputación que atraviesa la banca en España es actualmente el principal problema heredado del rescate del 2012, pero que aquellas ayudas "no eran una garantía a largo plazo" para el sector lo que han llevado finalmente a esa crisis de confianza que debe ser enmendada. El presidente de la entidad participada por el Estado reconoció que hay que "preocuparse y ocuparse" de la reputación del sector financiero porque es "clave para el futuro de la sociedad".

En opinión de Goirigolzarri, que asistió al Congreso Nacional de la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD) celebrado en Barcelona bajo el lema 'La empresa humana', la gran amenaza del sector en estos momentos es mermar todavía más la rentabilidad de las entidades, cuando ya está por debajo del coste de capital. "Creo profundamente en el modelo de banca comercial y no es sostenible en el tiempo una situación en la que la rentabilidad está por debajo de los costes de capital", afirmó Goirigolzarri. Admitió que la crisis económica ha tenido "un impacto muy relevante en la reputación del sector" y que esa situación no se ha enmendado. "Mantener una permanente sospecha sobre el sistema financiero tiene repercusiones negativas en el medio y largo plazo para la sociedad en su conjunto", dijo. 

Alerta a los directivos de la APD contra la desigualdad

El máximo responsable de Bankia, advirtió de que es necesario "escuchar lo que la sociedad está reclamando" y que "adaptarse no es solo digitalizar". Con una cierta crítica a las entidades que entienden la adaptación al mundo internet como una eliminación de la red de oficinas, Goirigolzarri reconoció que producto de la crisis se cerraron en el sector el 40% de las sucursales y se recortaron más de 80.000 empleos, con un incremento de las provisiones en 300.000 millones de euros, pero que a pesar de todo las oficinas tienen un papel relevante en el futuro tecnológico que impera. En esta línea, Bankia está reforzando los canales de comunicación con los clientes. El 40% de ellos son multicanal (acceden al banco por internet y por la oficina) y el 80% han pasado por la sucursal en el último mes.

Banca personalizada

Goirigolzarri resaltó la estrategia del banco de impulsar la gestión personalizada, que "será clave para el futuro del sector", dijo. En torno al 55% de los clientes de Bankia ya reciben un trato personalizado con una persona de referencia a cargo de sus cuentas y transacciones, lo que significa unos 150.000 clientes. "Ni las personas ni las empresas van a utilizar una tecnología en la que no puedan confiar", dijo Goirigolzarri, para concluir que, en este proceso, "las entidades vencedoras serán las que den una respuesta de alta calidad en las relaciones virtuales de sus clientes, impulsando una ética digital que proteja la privacidad de los datos, y al mismo tiempo acomoden la red de distribución tradicional para que no sea una desventaja sino un complemento en la multicanalidad y una fuente de ventajas competitivas, el cliente debe seguir siendo el centro del negocio bancario", afirmó Goirigolzarri.