tráfico aéreo

Aeropuertos de todo el mundo recuperan la normalidad tras un fallo informático

La caída de un 'software' de Amadeus que usan decenas de aerolíneas ha impedido facturar en aeropuertos como Heathrow o París

Los aeropuertos de Madrid y Barcelona operan con normalidad, pues Vueling e Iberia usan otro software

Pasajeros esperando en el aeropuerto de Heathrow el pasado mayo.

Pasajeros esperando en el aeropuerto de Heathrow el pasado mayo. / REUTERS / NEIL HALL

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Josep M. Berengueras
Josep M. Berengueras

Periodista

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Decenas de aeropuertos de todo el mundo han sufrido durante parte de la mañana de este jueves problemas en la gestión de facturación y de reservas de billetes como consecuencia de un fallo en Amadeus Altea, uno de los software (programas informáticos) más populares que usan para dicho cometido decenas de aerolíneas de todo el mundo. En España no ha habido afectaciones remarcables.

El fallo solo ha afectado a ese programa, usado por muchas de las grandes aerolíneas para realizar reservas, gestionar los clientes y realizar la facturación (tanto el 'check-in' 'on line' como en los aeropuertos). En España, fuentes de Vueling han descartado que el problema afectase a sus clientes, al igual que Iberia, que ha destacado que hay "normalidad" en el aeropuerto de Madrid. Ambas usan otro programa para gestionar las reservas, lo que las ha inhibido del fallo. Fuentes de Aena han agregado que no hay incidencias destacables en los aeropuertos españoles.

El problema ha afectado a la red de Amadeus y a los usuarios de Altea. La empresa no ha detallado las causas del fallo de los sistemas. Algunos de los aeropuertos más perjudicados han sido los londinenses de Gatwick y Heathrow, así como el parisino Charles de Gaulle. También se han reportado problemas en el aeropuerto Reagan en Washington DC, el Changi en Singapur, el de Johannesburgo y el de Zurich. En todos ellos ha habido colas durante parte de la mañana de pasajeros que se acumulaban al no poder realizar la facturación. Fruto de esas esperas, se han producido numerosos retrasos.

Más de 100 aerolíneas en todo el mundo usan el programa Amadeus Altea. Destacan, entre otras, British Airways, Air France–KLM, Qantas, Lufthansa y Qatar Airways. Todas ellas se han visto afectadas por el fallo del programa de Amadeus, y es por ello que los aeropuertos donde tienen más presencia han sido los más afectados.

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Según fuentes de Amadeus, esta mañana detectaron "un problema en la red" y han trabajado para solucionarlo. El programa fue recuperando sus funciones gradualmente, y a primera hora de la tarde el problema se dio por solucionado por completo. "Amadeus puede confirmar que nuestros sistemas están recuperados y ahora están funcionando normalmente", dijo un portavoz de la compañía. 

Las acciones de la firma que dirige Luis Maroto cayeron ayer el 0,6%.