¿Qué quieres saber? Tu banco responde

Cada vez utilizamos más el móvil y sus aplicaciones para cualquier servicio. Los millennials casi ni pisan una oficina bancaria. Según una encuesta de Fintech Spain, un 28% de los millennials sigue acudiendo a la oficina bancaria como forma principal de relación con su entidad financiera. Por ello, las webs y apps de las entidades bancarias están preparadas para hacer cualquier gestión. Pero ¿qué es lo que más demandan los usuarios?

El II Barómetro de Innovación Financiera (BIF) elaborado por Funcas y Finnovating señala que dentro de las principales operaciones financieras que realizan los encuestados, el 57% afirma que la actividad financiera que más realizan de forma digital es la transferencia de dinero por móvil, seguido del uso de apps de pagos en comercios (51,6%), la apertura de cuentas de forma remota (10,6%) y, por último, la contratación de préstamos por canales digitales (6,2%).

Ahora cambiar de banco será como cambiar de empresa de telefonía

En cuanto a las innovaciones adheridas por las entidades financieras durante los últimos años, los usuarios encuestados destacan las siguientes como las tres que han generado una mejor impresión: la banca online, la App móvil de la entidad y las transferencias instantáneas mediante el dispositivo móvil.

El 55% de los usuarios móviles apunta que la aplicación que más frecuenta en sus móviles es alguna de redes sociales, según l estudio Citi’s 2018 Mobile Banking Study realizado por Citigroup. Mientras que el 33% las de consulta del tiempo y el 31% la del banco. “El uso de la banca móvil se ha disparado por las nubes, a medida que los consumidores experimentan los beneficios de su mayor conveniencia, rapidez y mejor conocimiento financiero impulsado por las nuevas funcionalidades y las actualizaciones de las ‘apps’”, afirma Alice Milligan, directora de experiencia digital de cliente en Citi.

Cómo usan las aplicaciones bancarias

Desde Banco Sabadell constatan que sus usuarios utilizan cada vez más app. De hecho, señalan que la consultan unas 22 veces al mes de media. “Hay gente que la consulta dos o tres veces al día y otras que solo una vez al mes”, apunta Marion Bauer, directora de marketing  y ventas digitales de la entidad. Pero añade que quien la utiliza lo hace con una intensidad elevada. 

El 54% de los clientes de Banco Sabadell son digitales y el 35% solo son clientes móviles. Lo que más consultan los usuarios de esta entidad es el saldo y su situación global. El 40% van a consultar sus posiciones financieras, tal y como señalan desde la entidad. “Lo más común es ver los movimientos, el saldo, su posición global, qué tiene, qué ha pasado en los últimos días”, asegura Bauer.

No obstante, reconoce que cuanto más se desarrollan como banco digital, más peso tiene la solicitud de financiación, “que funciona como muy bien. Es muy rápido y permite una contratación en tiempo real. Cuando firmas la operación tienes el dinero en tu cuenta”, asegura la directora de marketing y ventas digitales. “La inmediatez es una de las cosas más bonitas que tiene la banca online”, añade.

Banco Sabadell cuenta con dos apps. La app tu Banca Online, donde ves tus cuentas, de inversión, de financiación. Y luego está My Wallet, “con el crecimiento con el pago  por móvil vemos que esto ha aumentado muchísimo”. Los usuarios de esta aplicación lo hacen principalmente por tres razones. La primera para hacer bizum, pago de móvil a móvil, “que nos va muy bien y es un servicio muy utilizado y apreciado por nuestros usuarios”. La otra razón es para pagar con el wallet y la tercera, que está aumentando su uso, es mandar dinero a una persona a un cajero cercano y esta con el móvil puede sacar el efectivo, sin necesidad de tarjeta.

Asimismo, también tienen un apartado de de banca personal. En este aspecto, los clientes consultan, sobre todo, lo que son valores aportaciones a productos de inversión. “Ahí sí que hay mucha actividad también, pero es un segmento más pequeño en el banco”, explica. Así que para resumir el control de tus finanzas, la realización de transferencias y pagos, y solicitud de pagos y los pagos del día a día. El usuario se puede poner en contacto con Banco Sabadell a través de la sección de ayudas con preguntas y respuestas y a través del teléfono. 

Por otro lado, desde Bankinter apuntan que entre los servicios más utilizados en la web, además de las consultas de movimientos y transferencias, hay que destacar que el 98% de la compraventa de valores se hace por vía digital, en torno al 80% de los préstamos al consumo, lo mismo, así como casi el 40% de las suscripciones de seguros de hogar y de fondos de inversión. A esto se une que en torno al 30% de las operaciones presenciales se firman de manera digital.