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Lo ideal para una empresa no es tener clientes, sino fans. Y si una compañía puede presumir de tener fans y no clientes esa es la tecnológica Apple. Ayer, una vez más, quedó demostrado: más de 1.000 personas hacían cola momentos antes de la apertura de la primera tienda de la firma en España, ubicada en el centro comercial La Maquinista. Apple inauguró el establecimiento por todo lo alto, con un show de vítores y ovaciones más propio de Estados Unidos que de Barcelona.

Los empleados de la tienda de Apple preparados, ayer, para dar la bienvenida a los primeros clientes. GUILLERMO MOLINER

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Información publicada en la página 43 de la sección de Economía de la edición impresa del día 05 de septiembre de 2010 VER ARCHIVO (.PDF)

Un centenar de personas habían hecho noche en el centro comercial esperando la apertura de la tienda. «Soy fan de Apple, mi primer producto fue un Mac en 1992», aseguró Raúl, el primero de la cola (llegó a las 6.30 de la madrugada del jueves, es decir, más de un día antes de la apertura). La firma no parece olvidarse de nada, y durante la última noche el personal de la tienda repartió cafés, agua y pastas entre los pacientes fans-clientes, además de ofrecerles wi-fi y enchufes gratis.

GRITOS Y CÁNTICOS / A una hora de la apertura, medio millar de personas guardaban cola vigilados por unos 40 empleados de seguridad -algunos llegados de EEUU-. El personal de la tienda (más de 80 trabajadores) no paraba de animarles con gritos, cánticos, tarareo de canciones e incluso largas excursiones para chocar la mano de los que esperaban, lo que despertó más de una cara de perplejidad entre otros clientes del centro comercial. A las 10 en punto de la mañana se abrieron las puertas, y los empleados formaron un gran pasillo para ovacionar a los clientes.

«El cliente es lo primero. Queremos que la tienda Apple sea un gran punto de encuentro», aseguró el director general del negocio de tiendas Apple, Steve Cano, vestido con camisa y tejanos, al más puro estilo Steve Jobs, el consejero delegado de la compañía. «En las otros establecimientos la experiencia acaba cuando el cliente compra un producto. En las tiendas Apple empieza justo después», añadió.

En el establecimiento, de unos 1.300 metros cuadrados («es la tienda de Apple más grande en centros comerciales», dijo Cano), se pueden encontrar 130 productos diferentes, entre ellos el iPhone 4 libre, que se vende por primera vez sin compromiso con un operador por 599 (16 Gb) y 699 euros (32 Gb). Además, hay un centenar de iPads, iPhones, Macs e iPods para probar. También ofrece asesoramiento y asistencia gratuita, configuración de equipos, cursos, talleres para escuelas, wi-fi...

Pero esta no será la única tienda de Apple en Barcelona. «Abriremos 10 establecimientos en España hasta finales del 2012», señaló. «Buscaremos las mejores ubicaciones, pero esas tiendas tardan más en gestarse. Habrá más tiendas en Barcelona», agregó. El sábado abrirá la del centro comercial Xanadú de Madrid.