Aigües de Mataró saca un notable en la encuesta bienal de satisfacción de servicio

Aigües de Mataró ha realizado la encuesta de satisfacción que hace cada dos años entre los usuarios del servicio doméstico de agua. Los resultados, según ha informado el Ayuntamiento, son positivos. A nivel general, la valoración global de la empresa de gestión del agua es de 8 puntos sobre 10. El Ayuntamiento destaca la alta valoración que ha recibido, sobre todo en comparación con compañías que ofrecen otros servicios como telefonía, gas y electricidad. El servicio de atención al cliente de la compañía recibe una valoración de 8,5 sobre 10.

La encuesta se llevó a cabo de manera telefónica, durante el segundo semestre del 2023, a una muestra de 400 ciudadanos (hay más de 52.000 abonados) de diferentes barrios de la ciudad. La participación ha alcanzado el 62,7%, con un nivel de confianza del 4,9% y una fiabilidad del 95%, según se lee en la metodología de la encuesta.

En cuanto a los hábitos de consumo, un 31% de los ciudadanos utiliza el agua del grifo directamente para beber. Además, un 22% la trata antes de consumirla, con aparatos de ósmosis o filtros, y un 47% solo consume agua envasada. Los encuestados también han valorado las características el gusto y el olor del agua, la continuidad del servicio y la claridad de la factura, con una puntuación que ronda el notable. 

La encuesta también recogía la posibilidad de dejar sugerencias. El consistorio explica que tales recomendaciones "han sido derivadas a los departamentos correspondientes para su estudio, valoración y, si se tercia, aplicación".

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