El 112 pasa a ser el único teléfono para las emergencias

Los teléfonos de emergencias de Barcelona dejarán de ser el 092 y el 080 a partir de hoy. En un contexto en el que la prevención y la atención de las emergencias se ha convertido en una prioridad en cuanto a seguridad ciudadana, Barcelona da un paso en esta materia y centraliza todas las llamadas de emergencia en el 112, el teléfono de atención y gestión de llamadas de emergencia de Catalunya. De esta forma, desde hoy el 112 sustituye al 092, dedicado a la Guardia Urbana, y al 080, hasta ahora el número de contacto del Servei de Prevenció i Extinció d’Incendis. El Ayuntamiento de Barcelona es el primero en integrar sus servicios de policía y bomberos a los sistemas de atención y gestión de llamadas de urgencia 112 Catalunya. 

El objetivo de esta unificación es que la ciudadanía tenga un solo número de referencia en cuanto a las emergencias. Permite, además, dar una respuesta más rápida y adecuada a las situaciones de peligro que puedan surgir a través de los recursos disponibles –SEM, Guàrdia Urbana, Mossos d’Esquadra, Bombers, Agents Rurals, Protecció Civil– que elija el operador del 112, formado para ello. De esta forma, la respuesta a las emergencias será más ágil, se evitarán pasos intermedios al unificar procesos y se reducirá el tiempo de respuesta de los distintos servicios y cuerpos.

Tras recibir la llamada, el operador del 112 seleccionará entre los distintos cuerpos de seguridad disponibles según la emergencia

De esta forma, el 112 se convierte en el único teléfono de emergencias de la ciudad, siendo además el número de emergencias de la Generalitat de Catalunya. El cambio permite además dar cumplimiento a la normativa europea, que contempla centralizar en el número 112 todos los servicios de atención de emergencias de la Unión Europea. 

Más accesible

Con el objetivo de garantizar el acceso universal de todas las personas a los servicios de emergencias, el 112 en Catalunya dispone de atención en cinco idiomas –catalán, castellano, inglés, francés y alemán– y de dos aplicaciones: My112, una app con geolocalización que permite enviar de forma automática las coordenadas de localización de la persona que llama y está especialmente indicada para casos en los que no se sabe exactamente donde está la persona que llama; y una aplicación accesible para personas con discapacidad auditiva o dificultades en el habla. Permite a las personas sordas comunicarse con el centro de atención mediante pictogramas y videos en lenguaje de signos en catalán y castellano. Además, el 112 también dispone de alternativas a la llamada telefónica como los SMS y el fax.

Una reforma integral

La unificación hacia el 112 es el cambio visible de una reforma ulterior de los servicios de prevención y seguridad pública de la ciudad. La integración del 112 es la primera muestra un nuevo modelo integral de gestión de emergencias en la ciudad, a través de un Sistema Integral de Seguretat Pública que integra todos los cuerpos que actúan en la ciudad y que facilita una mayor coordinación entre agencias. Su principal herramienta es un sistema de intercambio de información abierta que contempla los diferentes aspectos de la seguridad ciudadana para adaptar mejor la respuesta a cada necesidad. 

El proyecto de la unificación hacia el 112 se enmarca en las medidas de gobierno del Ajuntament de Barcelona 'Uns serveis d’emergències més pròxims per una ciutat global. Eines per a la resiliència de Barcelona', que pone en el centro del servicio a los usuarios y la ciudadanía. 

Estas medidas buscan mejorar la demanda a la incidencia, la urgencia o la emergencia, como la integración del 112; consolidar la continuidad del Sistema Integral de Seguretat Pública, integrando todos los cuerpos en el futuro y gestionando las llamadas de emergencias en el Centre d’Emergències de Barcelona; y se comprometen con la calidad y la evaluación del servicio.