Banca 'on line'

BBVA, líder en experiencia digital móvil de Europa por quinto año consecutivo

  • El informe anual de Forrester destaca las funcionalidades de su ‘app’, en especial la experiencia de salud financiera que ofrece al usuario

  • El estudio resalta que la aplicación ayuda al cliente a incrementar su bienestar financiero mediante avisos y sugerencias

Una usuaria consulta la aplicación móvil de BBVA.

Una usuaria consulta la aplicación móvil de BBVA.

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Víctor Fúser

BBVA se sitúa como uno de los líderes en experiencia digital de Europa por quinto año consecutivo, según el informe The Forrester Digital Experience Review: European Mobile Banking Apps, Q3 2021. Este informe identifica a los más avanzados en funcionalidad de banca móvil y experiencia usuario, y comparte las mejores prácticas de las que los profesionales pueden aprender. BBVA es el único banco español que se sitúa como líder en experiencia digital de banca móvil. 

Según el informe de este año, BBVA es uno de los dos bancos líderes. La entidad española ha destacado especialmente por la experiencia que ofrece sobre salud financiera, que ayuda a los clientes a mejorar su bienestar financiero a través de sugerencias personalizadas. Esta funcionalidad ofrece además contenidos útiles que orientan a los clientes en la gestión de su economía día a día con un diseño claro e inclusivo.

Gonzalo Rodríguez, director de Desarrollo de Negocio de BBVA en España, ha subrayado que tener una de las mejores apps de banca móvil de Europa confirma el éxito de la experiencia digital de BBVA: "Con esta app queremos ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio digital, pero también asesorarles en sus decisiones financieras más importantes".

Según remarca el informe, "los bancos tradicionales pueden igualar la velocidad y agilidad de los neobancos. De hecho, muchas entidades han lanzado nuevas aplicaciones este año o están en proceso de hacerlo. El uso de la tecnología, la integración de técnicas modernas de desarrollo y los abundantes recursos utilizados permiten a los bancos ofrecer mejores experiencias móviles e ir tan rápido como los neobancos... o incluso más. Aunque los bancos digitales siguen obteniendo buenos resultados en nuestra evaluación, han sido superados en experiencia móvil por los principales bancos tradicionales".

El documento también señala que BBVA es uno de los bancos que ofrece previsiones de gasto fáciles de entender y agrupadas por categorías presupuestarias. Y que en su app tiene una sección dedicada a la sostenibilidad.

'Apps' de 13 entidades

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Para descubrir cómo los bancos están satisfaciendo las expectativas de los clientes, Forrester ha revisado las aplicaciones de 13 entidades europeas en cuanto a funcionalidad y experiencia de usuario entre el periodo de junio y julio de 2021. En el informe de este año, Forrester ha incluido a los principales bancos minoristas y a cuatro neobancos. Las aplicaciones de banca móvil son revisadas anualmente. 

Forrester ha puntuado las aplicaciones móviles de los bancos según 25 criterios de funcionalidad y 25 criterios de experiencia de usuario. El análisis combina los resultados en las pruebas de usabilidad de 390 clientes. Gracias al informe, se descubren las mejores prácticas en muchas categorías de la banca digital.

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