Cómo recuperar una cuenta de Spotify

La aplicación de música en 'streaming' Spotify ha sufrido este martes una caída a nivel mundial sobre las 19.00 horas que ha dejado a millones de usuarios durante una hora sin poder reproducir música, según ha explicado la propia aplicación, que ha admitido que su servicio "no funciona bien".

Tras multitud de comentarios en redes sociales con quejas sobre el servicio de la plataforma, Spotify ha publicado en Twitter que estaban viendo qué ocurría. "Algo no está yendo bien, y estamos viendo qué ocurre. Gracias por vuestros avisos", ha publicado en un tuit Spotify.

La página de acceso a Spotify daba un error 500 que indica la imposibilidad de acceder a un servicio. Muchos usuarios tenían problemas para reproducir música y a algunos les expulsaban de la misma aplicación.

Tras este fallo, muchos son los usuarios que se han quedado sin su cuenta.

Sin usuario ni contraseña

Si ha sido tu caso, puedes querer recuperar tu cuenta y/o contraseña. El problema viene cuando no recuerdas cuál es tu usuario y/o tu contraseña.

Si utilizas Spotify habitualmente desde el ordenador, deberás dirigirte a la web oficial, ya que no es posible recuperar la cuenta desde el programa instalado. A continuación, debes poner en el navegador https://www.spotify.com/password-reset y seguir los pasos. Te pedirá el email o nombre de usuario para restablecer la contraseña. Si tienes Spotify premium (de pago) es fácil, porque los recibos de la tarjeta de crédito suelen incluir el nombre de usuario y el ID del dispositivo.

Desde un móvil o tablet

El proceso de recuperación desde un móvil o tablet es similar si lo haces a través del navegador: entras en la misma web (https://www.spotify.com/password-reset) e introduces el email o nombre de usuario para resetear la contraseña.

Desde la 'app' de Spotify es incluso más fácil. Abre la aplicación y selecciona "Iniciar sesión", introduce nombre de usuario o correo electrónico y posteriormente "Iniciar sesión sin contraseña". Recibirás un enlace en tu correo electrónico para que puedas acceder nuevamente.