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Carta de una lectora: "Trabajar de cara al público no es hacer amigos"

Una cajera de un establecimiento de alimentación en Barcelona. / RICARD CUGAT

Para aquellos que no han experimentado lo que es la atención al cliente pueden pensar que es algo 'sencillo', que te permite conocer a gente y hacer 'amigos'. Yo os aseguro que esta visión nada tiene que ver con la realidad.

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Recientemente, he empezado en un empleo que requiere tratar con los clientes y dejadme que os diga que es de todo menos sencillo. Desde personas que critican lo que haces y te miran por encima del hombro hasta gente que te grita y se pone muy agresiva. Y mientras, el cliente, que "siempre tiene la razón" te insulta y tú tienes que sonreír y aguantar. Porque como respondas, ya puedes ir despidiéndote del trabajo.

Por ello, hago un llamamiento a la empatía. Los que trabajamos de cara al público no somos robots a los que los comentarios negativos les resbalen. Pensemos en cómo afectan nuestras acciones, por favor.

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