La queja de una lectora tras casi 60 años pagando una póliza de decesos: "Nos enredan"

Su madre falleció el pasado 17 de agosto de 2022 y su cuerpo fue trasladado a un pueblo de Córdoba. “Mi madre tenía contratada la póliza desde 1965 e incluía las gestiones, el traslado y la inhumación del difunto a cualquier lugar del territorio español”, subraya Pulido, vecina de L’Hospitalet de Llobregat, molesta por el servicio funerario prestado en el entierro y sobre todo con el servicio de atención al cliente posterior. “Las incidencias fueron muchas y he solicitado una reunión para comentarlas, pero no me atienden; solo me enviaron una carta respondiendo a mi queja por sustituir el arca de zinc por una bolsa sanitaria”, explica a este diario.

Sin zinc, pero con bolsa sanitaria

Pulido sostiene que se ha producido un “incumplimiento de contrato”, porque ese mismo 17 de agosto por la noche les informaron del proceso de preparación y traslado del cuerpo, confirmando que se haría con "un féretro sellado con aislante sanitario y caja de zinc y válvula", asegura. No fue así y una portavoz de la aseguradora, Santa Lucía Seguros, explica a este diario el motivo: si bien en el contrato que se firmó con la funeraria Áltima figuraba la prestación de un arca de zinc, esto “ha dejado de prestarse y lo que se utiliza conforme a la normativa vigente es el aislante sanitario interior”.

Así, el cuerpo de la madre de Pulido, de 96 años, fue inhumado con “una bolsa sanitaria estanca autodestruible para transporte, dotada con una válvula depuradora de gases” llamada Hermetic NOZn, también conocida en el sector como ‘No Más Zinc’ (autorizada por la Dirección General de Salud Pública en marzo de 2012 y publicado en el BOE). “Sustituye el uso del zinc por ser una alternativa más ecológica, segura e incinerable”, precisan las mismas fuentes de la compañía a preguntas de este diario. También es una solución más barata, según el propio fabricante, Limbo.

Otras incidencias

La lectora considera que deberían haberle informando antes de estos cambios y asegura que "no fue el único incumplimiento del servicio, si bien fue el más grave”, precisa. “No nos han dicho nada de la compensación por disponer nicho propio y teníamos contratado un número concreto de recordatorios, 75, pero allí había unos 50. Son detalles, pero son muchas cosas y nadie me atiende”, añade Pulido, que aporta entre otros documentos una factura por los servicios prestados para el entierro de su madre que asciende a unos 5.900 euros.

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Desde Santa Lucía aseguran que “el traslado se realizó de forma correcta, ya que la funeraria nos confirmó reiteradamente que no detectaron ninguna incidencia y que la fallecida en cuestión no estuvo desprotegida en ningún momento”. Si hubieran tenido conocimiento de una incidencia con las postales de recuerdo, sostienen, “se habría subsanado en la medida de lo posible”. 

La lectora sigue sin estar conforme con las explicaciones y solicita una “entrevista presencial” con la compañía Santa Lucía para expresar “todas las deficiencias del servicio”. En caso contrario, continúa, no descarta tomar acciones legales. “Reiteramos nuestra predisposición, en todo momento, a llegar al mejor acuerdo posible entre ambas partes”, responden desde las oficinas centrales de la aseguradora.