"Los sistemas CRM incrementan la productividad de las empresas, incluso de las pymes"

La COVID ha obligado a las empresas a teletrabajar, muchas de ellas por primera vez, y como consecuencia a iniciar su digitalización; algo que las ha pillado de nuevas, en especial a las pymes y autónomos, y trasladar la oficina a tu casa sin apenas herramientas para ello o usando una para cada gestión puede hacer especialmente complicado el desarrollo de la actividad. 

Zoom para las videollamadas, Hangouts para la comunicación interna, Gmail para los correos, Google Drive para los documentos… Todas ellas abiertas en distintas pantallas del navegador; algo que se puede simplificar con un sistema de CRM que centralice y sincronice todas estas funciones. 

“Tener la oficina en tu ordenador y en un solo sitio, además de facilitar la vida de los empleados, ayuda a ser más productivo y una de las formas de hacerlo es implantando un sistema de CRM en tu empresa”, asegura a BYZness Hugo Miranda, CEO de Bit24, la startup especializada en este tipo de sistemas. 

Todas las herramientas en un sólo sistema

Por lo general, este tipo de programas o software sirven para tener todas las comunicaciones realizadas con los clientes en un mismo sitio; pero en el caso de Bitrix24 van más allá y “no sólo tiene CRM con el que buscar fichas de un cliente”, explica Miranda,  sino que permite tener todas las comunicaciones centralizadas como correos electrónicos, llamadas, Whatsapp, SMS, documentos, control horario, comunicación interna…

“Esto es lo que están buscando las empresas ahora, un sitio donde tengas la comunicación interna de tu equipo, la de tus clientes y toda la información se quede centralizada en un sólo sitio”, señala el CEO de la startup.

En concreto, Britix24 permite tener secuencia de actividades, chat grupal, calendarios, grupos de trabajo, seguimiento del tiempo, recordatorios, informes, plantillas, dependencias de tareas, vista del cliente de 360 grados, embudo e informes de venta o la automatización y el soporte para la repetición de las mismas; son algunas de las funciones que integra este sistema.

Además, permite crear sitios webs, páginas de destino y tiendas online que se integran automáticamente en la plataforma; así como la incorporación de herramientas externas como Instagram, Twitter, Mail Chimp o Slack.

“Saber cuándo te ha llamado un cliente, de qué habéis estado hablando o desde dónde se ha iniciado la comunicación con el mismo aporta cercanía y la productividad aumenta al no tener que andar buscando toda esa información en distintos sitios o carpetas”.

La adopción debe empezar por dirección

Al igual que el experto asegura que estas plataforma mejoran la productividad de la empresa, también destaca la importancia de que la adopción de las mismas se realicen desde un principio desde dirección. 

En este sentido, Miranda hace hincapié en que “si el gerente no lo usa, el equipo tampoco lo hará, por lo que tiene que ser algo que venga desde arriba y que el directivo se implique porque al final es el que domina los procesos y quién sabe cómo quiere los datos”. 

Un CRM para pymes y autónomos

Otro de los objetivos de la startup es acercar este tipo de sistema a las pymes y a los autónomos facilitandoles el acceso con un precio asequible para ellos. 

Por esta razón cuentan con distintos “paquetes” dependiendo de si es para una mediana empresa (por 99 euros), una pequeña (por 69 euros) o un emprendedor (por 24 euros), así como para empresas más grandes o con más funcionalidades (por 199 euros).

“Cualquier compañía, independientemente del número de empleados que tenga, debería contar con una herramienta de este tipo para poder crecer porque sino te quedas anclado con mucha información dispersa”, apunta Montero y explica que si se empieza con ella desde la creación de la empresa “sólo con una persona va a ser mucho más productiva que haciéndolo con el método tradicional que al final no es escalable, no te facilita crecer”.