Conexión, la 'mano invisible' que ayuda a crecer a las empresas durante el COVID-19

La crisis producida por el coronavirus ha provocado un shock en todos los ámbitos de la sociedad. En el caso de las empresas, se enfrentan a un cambio en la manera de relacionarse con su entorno. Sin embargo, debemos entender esta crisis como una oportunidad para innovar y tomar otro rumbo a la hora de conectar. La forma en la que nos dirigimos a nuestros grupos de interés debe tener un carácter social, apoyado causas que generen impacto y dejando a un lado la mera promoción de la marca, o de sus productos y servicios.

Las empresas deben tener algo que contar, deben mostrarse como elementos vivos que no son ajenos a todo lo que sucede a su alrededor. El error es ponerse de perfil y no ser un actor relevante en la lucha contra la enfermedad. Para llegar a serlo, la conexión y la comunicación se convierte en herramienta indispensable para que el consumidor siga contando con nosotros cuando todo esto pase. Un claro ejemplo de esta manera de comunicar ha sido Rodilla, con la donación de 8.000 torrijas a centros de tercera edad, los más afectados por el Coronavirus.

También juega un papel esencial la relación que mantenemos con nuestros empleados, así como los canales que establecemos con ellos. La transparencia y la empatía es vital para la buena salud de la empresa. Por eso, es determinante el constante intercambio de información entre todos los integrantes de la organización, ahora más que nunca, al encontrarse un buen número de ellos trabajando desde sus hogares. Deben conocer desde la información más básica, como los protocolos de actuación ante un contagio, hasta las decisiones que va a tomar la dirección una vez que estén consensuadas. Es necesario seguir generando engagement con nuestros empleados, hacerles ver que son una parte necesaria de la empresa y que esta no les deja de lado en una situación de este tipo. 

Las empresas deben apoyar causas que generen impacto en esta situación y dejar de lado la mera promoción de su marca o productos

Otros aspectos importantes, como la anticipación a las decisiones legislativas, se vuelve prioritaria en esta situación. Las empresas deben contar con equipos especializados que puedan alertar de cambios que puedan afectar a su actividad, como la delimitación de actividades esenciales, además de las medidas que se aprueben para ayudarlas, como pueden ser la creación de una línea de crédito que permita su subsistencia en este periodo de hibernación empresarial.

La colaboración con otros agentes (empresas, autoridades, medios, etc.) es otro imprescindible para sortear esta situación. Hay cosas que no podemos ni debemos hacer solos. Tenemos que ir de la mano de otros para co-crear ciertas ideas, campañas, estrategias, decisiones… porque obtendrán mejor resultado. Así lo han entendido Uber y Galp, que se han asociado para hacer llegar a la gente los productos que se venden en las tiendas de las estaciones de servicio.

En definitiva, conectar y comunicar no solo son unas palancas esenciales para las empresas a la hora de generar negocio, sino que se convierten en un elemento clave en estos momentos y para estar preparados cuando se establezca de nuevo la normalidad.