¿Cómo te influye la tecnología al elegir un hotel?

Los hoteles están teniendo que adaptarse a las continuas innovaciones tecnológicas que aparecen. Pero también es cierto que deben hacerlo en consonancia con los clientes, tanto en las novedades que reclaman como en los servicios clásicos que siguen valorando. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe Percepción y uso de la tecnología por el cliente 4.0 en el sector hotelero, del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).

Alojamientos para todos los gustos

Si bien el hotel sigue siendo el tipo de alojamiento más empleado (todos los encuestados afirman haberse hospedado en un hotel en el último año), acudir a la casa de un familiar o la reserva de un apartamento también tienen su protagonismo (25 y 30 por ciento de los encuestados, respectivamente). Además, si se presta atención a las franjas de edad, los jóvenes son los que más diversifican, mientras que los mayores son más fieles al hotel.

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En cuanto al tipo de viaje, el vacacional es el predominante, por encima de otros conceptos como el cultural, el urbanita o el aventurero. Estos datos, que en principio puede parecer que nada tienen que ver con la tecnología, pueden dar pistas sobre hacia dónde se debe dirigir el sector para atraer al cliente más joven o aprovechar nichos de negocio.

Tecnología acorde a los tiempos

Preguntados por el uso que hacen de la tecnología en su vida diaria, el 70 por ciento de los encuestados afirma que es muy alto (valores entre el 8 y el 10 en el gráfico). Por tanto, no es de extrañar que sea muy bien valorada en el momento de elegir dónde hospedarse.

Tipos de tecnología

Dentro del sector hotelero, ITH clasifica los tipos de tecnología en cuatro grandes grupos:

• Gestión operativa: comprende elementos como la web, apps de gestión de reservas, aplicaciones para el check-in y check-out, comparadores...
• Conectividad: la máxima expresión podría ser el wifi, pero también la smart tv, las llaves digitales o los wearables.
• Movilidad y servicios adicionales: en este apartados destaca el servicio de taxi o Uber, restaurantes o espectáculos.
• Relación con el cliente: tienen un papel importante las redes sociales, el WhatsApp, los chatbots, la robótica o la realidad virtual.

Ahora bien, ¿cuáles son las tecnologías más valoradas por los huéspedes? El wifi aparece en primer lugar, seguido de comparadores, app de reservas o chatbots.

Factor de recomendación

Otro de los datos que deja el informe es que el 90 por ciento recomendaría un hotel que le ha sorprendido por su innovación o tecnología, por lo que ese mismo cliente estaría funcionando como prescriptor del negocio. Esta tendencia, y no solo en el sector hotelero, cada vez tiene más importancia a la hora de aportar valor, con el cliente siempre en el centro de la estrategia.

Por otra parte, en lo relativo al coste, un 44 por ciento reconoce que estaría dispuesto a pagar más por un alojamiento que implemente estas innovaciones entre sus servicios.