Usar 'emojis' puede ayudar a tu empresa a tener éxito

Adaptar el mensaje al interlocutor. Es la intención que tienen las empresas a la hora de trazar sus estrategias de redes sociales. Conocer a qué público se dirigen y qué es lo que se quiere transmitir son algunos de los objetivos empresariales en el ámbito de la comunicación digital. Y aquí es donde los emojis entran en juego.

Simpáticos, divertidos, cercanos… Estos pictogramas de origen japonés que transmiten mucho con muy poco han saltado a escena para atraer a las generaciones millennial y centennial. Los usuarios los utilizan sobre todo en redes sociales como Twitter e Instagram y aplicaciones de mensajería instantánea como Whatsapp, Telegram o Hangout y la inmediatez y precisión cuentan como algunas de sus ventajas. Pero también las empresas los emplean en sus estrategias digitales: quienes quieran transmitir un tono fresco y desenfadado para acercarse a los públicos más jóvenes deberán incluirlos en su forma de comunicar.

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El director de comunicación de KSchool, Javier Fernández Rivera, asegura que la utilización de “emojis como parte de la estrategia de comunicación de la empresa responde siempre al tono y la imagen que queramos proyectar”. En su opinión, su uso es muy importante en cualquier estrategia de redes sociales, pero “siempre que sepamos segmentar el mensaje, la relevancia y el tono”.

Pero ¿qué hace diferente un mensaje de otro? ¿Dónde está el quid que hace que una empresa “enganche” con su audiencia? ¿Por qué su uso está tan extendido? “En primer lugar, debemos tener claro qué imagen queremos transmitir con la comunicación de nuestra empresa, si el lenguaje es más formal o informal, o el propio contenido del mensaje”, afirma Fernández. En este sentido, resalta que los emojis “resultan sumamente útiles e interesantes cuando publicamos un mensaje que queremos que sea leído con detenimiento, o que esté haciendo una llamada a la acción”.

Sin embargo, no siempre conviene utilizar este recurso a la hora de comunicar. “Hay mensajes que requieren un tono más solemne y serio, en cuyo caso la utilización de este tipo de iconos podría poner en duda la seriedad del mensaje”, puntualiza.

Los 'emojis' aumentan la efectividad al comunicar

Los 'emojis' aumentan la efectividad al comunicarAunque según su criterio, decir que el uso de emojis contribuye al éxito de una empresa o una estrategia empresarial sería “decir demasiado”. No obstante, sí que puede ayudar a aumentar la efectividad de algunas formas de comunicar: está comprobado que los emoticonos mejoran las tasas de interacción de los usuarios.

“Por ejemplo, está demostrado que el uso de emojis en el asunto de texto de un correo ayuda a aumentar el índice de apertura en campañas de email marketing, permitiendo de esta manera que los clientes sientan curiosidad por el contenido de la newsletter que la empresa está enviando”, afirma Fernández.

Diversión, aburrimiento, tristeza, alegría... Los emoticonos pueden transmitir casi cualquier sentimiento. Dicen que una imagen vale más que mil palabras, y en su caso, bien es cierto. Además, permiten superar las barreras del lenguaje, son expresiones visuales: se utilizan para saludar, para despedirse, para mandar un abrazo o para mostrar sorpresa. Estos pictogramas están muy integrados en nuestro día a día, ¿sabríamos vivir ya sin ellos?