Viladecans crea un servicio para ayudar a las personas sin nociones digitales a tramitar gestiones

El Ayuntamiento de Viladecans (Baix Llobregat) ha consolidado este año un servicio de ayuda a la tramitación en línea y telefónica que apoya a aquellas personas que, por diferentes motivos, tienen dificultades para acceder a la tecnología o bien no tienen los conocimientos necesarios.

El programa, llamado Servicio de Apoyo a la Tramitación Digital, se puso en marcha como experiencia piloto durante el año 2021, pero este 2022 se ha consolidado como modelo.

Entre enero y junio de 2022, 189 familias fueron atendidas y las entrevistas realizadas fueron 392. Los destinatarios de este servicio, dirigido por un técnico municipal especializado, son personas que están en seguimiento de los Servicios Sociales del Ayuntamiento.

Entre las principales funciones del servicio está la creación de una base de datos con las diferentes ayudas existentes, para paliar las situaciones de crisis que pueden tener las familias más vulnerables y orientar sobre las ayudas más adecuadas, teniendo en cuenta las particularidades del individuo o familia. También se ofrece ayuda para iniciar procesos de solicitud de los trámites, teniendo en cuenta las condiciones y requisitos exigidos, y se lleva a cabo la intermediación entre el ciudadano y otras administraciones que ofrecen las ayudas o servicios.

Los servicios más frecuentes son la realización de trámites con la Seguridad Social: solicitudes de cita previa, del informe de vida laboral, demanda del ingreso mínimo vital y del complemento a la infancia y de pensiones. También se tramitan solicitudes con el Servicio Público de Ocupación de Catalunya, como la renta garantizada de ciudadanía, la cita previa y varias derivaciones.

Con el SEPE (servicio público de ocupación estatal) también se tramitan solicitudes de cita previa, altas de demanda de ocupación, solicitudes de subsidio y prestación de paro, de obtención de certificados, de renovación del documento de alta y renovación de la demanda de ocupación (DARDE).

Maria Àvila, concejala de Servicios Sociales y Solidaridad, Cooperación y Hermanamientos, ha explicado las razones de la creación de este servicio: "La aparición de la Covid-19 generó la proliferación de servicios y trámites en línea y de atención telefónica. Si bien fue una medida causada por la aparición de la crisis sanitaria, este procedimiento se ha consolidado de tal manera que, actualmente, es imprescindible tener conocimientos informáticos para llevar a cabo cualquier trámite con la administración pública. Si la persona no tiene estos conocimientos, la administración tiene que ofrecer ayuda, y por eso hemos creado este servicio. En Viladecans nadie se puede quedar atrás".

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