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TECNOLOGÍA Y HOSPITALES

El Hospital de Viladecans facilita los trámites administrativos a la ciudadanía

Desde que se puso en marcha la versión de prueba de la aplicación, se han registrado más de 750 trámites

El Periódico

 Imagen del edificio histórico del Hospital de Viladecans en julio de 2018

 Imagen del edificio histórico del Hospital de Viladecans en julio de 2018 / Àlex Recolons (ACN)

Las personas usuarias del Hospital de Viladecans tienen a su disposición un servicio para poder hacer los trámites administrativos más habituales con el centro sin tener que moverse de casa. Se trata de ‘Fem-ho fàcil’, una aplicación integrada en la web del Hospital, desde donde la ciudadanía puede hacer reclamaciones y sugerencias, pedir documentación clínica, pedir informes o actualizar los datos personales, entre otros.

La plataforma se puso en marcha en versión de pruebas a principios del año 2019 y desde entonces hasta el 30 de septiembre de 2019 se han registrado 755 trámites en línea.

La mayoría de los mensajes registrados (el 45,4%) se refieren a visitas pendientes. El resto son solicitudes de informes de consultas externas (15,1%), información sobre la lista de espera quirúrgica (10,5%), petición de documentación clínica (10,2%), solicitud de copias de imágenes (4,6%) y reclamaciones, agradecimientos y sugerencias (4,1%). El resto de trámites incluyen en el apartado de otros (10,1%).

“Oportunidad para reducir colas”

Los trámites que se han hecho a través de la plataforma corresponden tanto a procedimientos que se incluyen en la carta de servicios de la Unidad de Gestión de Pacientes como de la Unidad de Atención a la Ciudadanía del Hospital de Viladecans. La responsable de Gestión de Pacientes, Laura Escriche, destaca que "supone una gran mejora en la accesibilidad de los usuarios" y es una oportunidad para "reducir colas y optimizar el tiempo de los profesionales administrativos que atienden al público".

Las peticiones que se han tramitado a través de ‘Fem-ho fàcil’ representan más de un 10% del total de la actividad que realiza la Unidad de Atención a la Ciudadanía, que ha impulsado el proyecto.

El responsable de esta Unidad, José Luis Moreno, está satisfecho con la acogida que ha tenido el servicio durante el período de pruebas y anuncia una campaña de difusión, tanto a los usuarios del centro como a los propios profesionales, que conozcan la plataforma y se incremente el uso.

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