El Hospital de Viladecans facilita los trámites administrativos a la ciudadanía

Las personas usuarias del Hospital de Viladecans tienen a su disposición un servicio para poder hacer los trámites administrativos más habituales con el centro sin tener que moverse de casa. Se trata de ‘Fem-ho fàcil’, una aplicación integrada en la web, desde donde la ciudadanía puede hacer reclamaciones y sugerencias, pedir documentación clínica, pedir informes o actualizar los datos personales, entre otros.

La plataforma se puso en marcha en versión de pruebas a principios del año 2019 y desde entonces hasta el 30 de septiembre de 2019 se han registrado 755 trámites en línea.

La mayoría de los mensajes registrados (el 45,4%) se refieren a visitas pendientes. El resto son solicitudes de informes de consultas externas (15,1%), información sobre la lista de espera quirúrgica (10,5%), petición de documentación clínica (10,2%), solicitud de copias de imágenes (4,6%) y reclamaciones, agradecimientos y sugerencias (4,1%). El resto de trámites incluyen en el apartado de otros (10,1%).

“Oportunidad para reducir colas”

Los trámites que se han hecho a través de la plataforma corresponden tanto a procedimientos que se incluyen en la carta de servicios de la Unidad de Gestión de Pacientes como de la Unidad de Atención a la Ciudadanía del Hospital de Viladecans. La responsable de Gestión de Pacientes, Laura Escriche, destaca que "supone una gran mejora en la accesibilidad de los usuarios" y es una oportunidad para "reducir colas y optimizar el tiempo de los profesionales administrativos que atienden al público".

Las peticiones que se han tramitado a través de ‘Fem-ho fàcil’ representan más de un 10% del total de la actividad que realiza la Unidad de Atención a la Ciudadanía, que ha impulsado el proyecto.

El responsable de esta Unidad, José Luis Moreno, está satisfecho con la acogida que ha tenido el servicio durante el período de pruebas y anuncia una campaña de difusión, tanto a los usuarios del centro como a los propios profesionales, que conozcan la plataforma y se incremente el uso.

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