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Cómo anular un pago con tarjeta y qué plazos existen si te arrepientes de una compra

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Una mujer realiza un pago con tarjeta en un comercio.

Una mujer realiza un pago con tarjeta en un comercio. / FERRAN NADEU

Pino Saavedra

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En la era del comercio electrónico y el pago digital, las transacciones con tarjeta se han convertido en algo cotidiano. Sin embargo, en ocasiones surgen situaciones que nos llevan a querer anular un pago ya realizado, ya sea por arrepentimiento, error en el cargo, producto defectuoso o, incluso, por fraude. Es fundamental conocer nuestros derechos como consumidores y los mecanismos existentes para solicitar la devolución del dinero. En este artículo, te explicamos cómo anular un pago con tarjeta y los plazos que tienes para hacerlo.

¿Cuándo puedo solicitar la anulación de un pago con tarjeta?

Existen diversas situaciones en las que puedes tener derecho a solicitar la anulación de un pago con tarjeta. Las más comunes son:

  • Uso fraudulento de la tarjeta: si no reconoces un cargo en tu cuenta, es posible que tu tarjeta haya sido utilizada de forma fraudulenta por robo, extravío o clonación. En este caso, debes notificarlo a tu banco lo antes posible.
  • Cargo duplicado: cuando aparece un cargo duplicado en tu cuenta, generalmente se debe a un error del banco o del comercio. Contacta con tu entidad para solicitar la cancelación del cargo.
  • Producto defectuoso o no recibido: si has comprado un producto que está defectuoso, no se corresponde con lo que pediste o no lo has recibido en el plazo acordado, tienes derecho a reclamar la devolución del dinero.
  • Derecho de desistimiento en compras online: en las compras por internet, dispones de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver el producto sin necesidad de justificación.

¿Cómo anular un pago con tarjeta? Pasos a seguir

El proceso para anular un pago con tarjeta varía según la situación:

  1. Contacta con el comercio: la primera opción siempre debe ser contactar directamente con el comercio o tienda donde realizaste la compra. Ellos son los responsables de la venta y pueden ofrecerte la devolución del dinero o el cambio del producto.
  2. Contacta con tu banco: si el comercio no responde a tu solicitud o no te ofrece una solución satisfactoria, puedes recurrir a tu banco. En casos de fraude, cargo duplicado o no recepción del producto, el banco puede iniciar un proceso de "chargeback" para reclamar el importe del pago.
  3. Utiliza un seguro de compra: si tienes un seguro asociado a tu tarjeta, este puede cubrir la devolución del dinero en casos específicos, siempre y cuando cumplas los requisitos establecidos en la póliza.

¿Cuánto tiempo tengo para anular un pago?

Los plazos para anular un pago con tarjeta varían según la situación:

  • Compras online: tienes 14 días desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución del dinero.
  • Uso fraudulento de la tarjeta: tienes 13 meses desde la fecha del cargo para reclamar un uso fraudulento de tu tarjeta. Sin embargo, lo recomendable es notificarlo a tu banco lo antes posible.
  • Cargos duplicados: en caso de cargos duplicados o errores en el importe, lo más recomendable es contactar cuanto antes con tu banco.

¿Cuánto tarda la devolución del dinero?

El plazo para recibir la devolución del dinero en tu tarjeta puede variar entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo del banco y el tipo de transacción. En algunos casos, especialmente en procesos más complejos o reclamaciones por fraude, la devolución puede tardar más tiempo.