Informe
Estos son los supermercados más baratos, más cercanos y más rápidos en la caja, según la OCU
El precio y la cercanía son los dos criterios que más influyen en la elección de los clientes para hacer la compra en una cadena u otra
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Hipercor, El Corte Inglés y Aldi. Estas son las tres cadenas nacionales de supermercados e hipermercados mejor valoradas por los consumidores, según una encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios. En 'súpers' regionales lideran la clasificación Esclat y Bon Preu, seguidas de Familia, Ametller, Family Cash, Cash Fresh, Plus Fresc, Consum, Bonárea e Hiperusera.
Respecto a los precios, el apartado que más influye en la elección junto con la cercanía, los que obtienen mejor valoración es la valenciana Family Cash, seguida de Cash Fresh (en Andalucía y Extremadura), Supeco (el superlow cost de Carrefour), Bonárea (en Cataluña, Aragón y Madrid) y Lidl. En la cola en este apartado están Carrefour Express, BM Urban, Supercor y Condis.
Para la encuesta, la OCU analizó 46 cadenas. Otro de los criterios de los clientes para decantarse por un supermercado u otro es que esté cerca de casa o del trabajo. En este caso ganan Dia, Eroski Center, Carrefour Express, Eroski City y Ahorramás. En descuentos y promociones, los más satisfechos son los usuarios de la enseña catalana Esclat, Familia (presente en Galicia y el Noroeste), junto con los hipermercados Carrefour.
El surtido de productos es otro criterio básico a la hora de comprar, en el que destacan Esclat, Hipercor y El Corte Inglés, además de Alcampo. No ocurre así con Carrefour Express, El Jamón (presente en Madrid), Dia y Mercadona, aunque este último sobresale y destaca en la variedad en productos de marca propia.
Otro apartado que refleja grandes diferencias entre las cadenas es el del tiempo de espera en las cajas. Así, los supermercados que más satisfacen a sus clientes por su rapidez son Esclat, Supercor, Plus Fresc y BM Complet, frente a la menor satisfacción de los usuarios de las cadenas Carrefour Express, Eroski City, Lidl, Alimerka y Familia.
El informe de la OCU también recoge resultados de diez supermercados online, donde los más valorados son Bon Preu, Consum, Mercadona y Amazon Fresh. Un tipo de comercio que utiliza al menos una vez al mes el 8% de los encuestados y donde destacan por encima de todo en puntualidad y exactitud en las entregas.
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