Alerta del Banco de España: cuidado con devolver un recibo de luz y agua

Tener domiciliados en una cuenta bancaria los recibos correspondientes a suministros básicos como los del agua y la luz es una práctica generalizada en la mayoría de las familias. Este hecho, sin embargo, no las priva de su derecho a poder devolver puntualmente uno de esos pagos si así lo desea y estima oportuno.

El recuerdo de esa opción lo realiza el Banco de España, advirtiendo de que los plazos de devolución de recibos oscilan entre las ocho semanas y los trece meses, dependiendo de si los cargos estaban o no autorizados previamente.

El supervisor recomienda, además, que en caso de devolución de un recibo el ordenante indique claramente la causa de esa acción con el fin de evitar posibles inconvenientes. Para ello deberá asignar "la clave específica de devolución correcta", para lo que, en caso de no conocerla, siempre podrá recurrir a la ayuda de su propia entidad.

"La normativa de servicios de pago contempla el derecho del cliente a ordenar la devolución de los recibos o adeudos domiciliados que la entidad tiene que atender", según el regulador.

Las consecuencias de una devolución

Tener la posibilidad de poder devolver estos recibos no exime al pagador de enfrentarse a posibles consecuencias negativas. Por ese motivo, es importante la asignación de la clave específica en el momento de la devolución. Si no se lleva a cabo de la manera adecuada, puede surgir los siguientes problemas:

• Anulación del servicio: si devuelves el recibo por error o porque necesitas en ese momento liquidez en tu cuenta bancaria, informa debidamente a la compañía para que tenga constancia. De otro modo, esta podría creer que se trata de una anulación y podrías perder las condiciones vigintes.
• Recargos de recibos y pérdidas de subvenciones o bonificaciones: estas penalizaciones pueden darse si se devuelven recibos emitidos por organismos públicos como la Seguridad Social o la Agencia Tributaria. En ese caso, estos organimos pueden penalizarte con recargos o quitando tu derecho a ciertas subvenciones o bonificaciones.