Reclamo viral

Falsa alarma: Mercadona repone este producto de 3 euros que tanto gusta

La cadena de supermercados escucha las suplicas de muchos consumidores en Twitter

Falsa alarma: Mercadona repone este producto de 3 euros que tanto gusta

Mercadona

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Alexandra Costa

No falla: si hay un producto que los consumidores de Mercadona echan en falta, rápidamente acuden a Twitter para pedir explicaciones a la cuenta de atención al cliente que la cadena de supermercados tiene en la red social. Más que aclaraciones, hacen públicas sus súplicas para que repongan la referencia. En la mayoría de casos no suele surtir efecto, ya que la empresa valenciana renueva periódicamente el surtido de productos. Sin embargo, esta vez sí que ha sonado la flauta y Mercadona ha repuesto dos colonias que gustan mucho. Y solo cuestan 3,25 euros.

"¿Por qué ya no llevan la colonia? (...) es la mejor del universo. Por favor, ahora tengo que cambiarme de colonia. 'Send help'. Señor Mercadona escucha mis plegarias: quiero colonia de coco", es una de los ruegos que más ha trascendido en Twitter. Pero hay más: "Han quitado mi colonia de coco, ¿a quién tengo que matar?", lamenta retóricamente una clienta. "¿Y ahora qué me pongo?", se pregunta otro tuitero.

"Tenemos una buena noticia para ti"

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Las peticiones de los clientes de los supermercados se acentuaron a finales de agosto. Los productos en cuestión son la colonia de coco y vainilla, dos de las fragancias monogotas más vendidas y adoradas de la marca. Están en los lineales en frascos de 100 mililitros y las fabrican los laboratorios RNB Cosmetics de Valencia.

Tras recibir decenas de comentarios, Mercadona se pronunció: "Tenemos una buena noticia para ti", comienza diciendo la empresa. "A partir del 29 de agosto aproximadamente podrás encontrar de nuevo estas colonias", confirma. Dicho y hecho, diversos clientes ya han hecho saber, también a través de Twitter, que ya la han encontrado en las estanterías de los supermercados. Además, con un diseño renovado. El olor sigue siendo el mismo.