Renfe devolución por retraso: así puedes reclamar si te has visto afectado por el robo de cobre del domingo

El robo de cobre en cinco puntos de la línea de AVE, que circulaba de Madrid a Sevilla el pasado domingo, provocó importantes retrasos en los trenes de Renfe.

De hecho, más de 10.700 personas se vieron afectadas por la incidencia, que se detectó el domingo a las seis de la tarde. 

Sin embargo, no fueron los únicos perjudicados: a ellos se suman los que han sufrido retrasos en los trenes este lunes por la mañana.

Alojamiento, comida y bebida

En algunos casos, las demoras superaron los 90 minutos. Para aliviar las consecuencias, Renfe ha ofrecido alojamiento, comida y bebida a los viajeros más vulnerables.

Además, según las políticas de la empresa, si eres uno de los afectados por los retrasos, tienes derecho a reclamar y recibir una compensación económica por ello.

Cómo reclamar

Como explica la compañía ferroviaria en su página web, los pasajeros podrán solicitar la indemnización una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren. Además, cuentan con un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar el cobro. 

En concreto, existen tres tipos de vías para reclamar: online (en la página web de Renfe), por teléfono o acudiendo personalmente a una oficina de Renfe, solicitando una hoja de reclamaciones.

Hasta un 200%

Según Renfe, sus servicios comerciales de AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y trenes de Larga Distancia están sujetos a las siguientes indemnizaciones: por un retraso igual o superior a 60 minutos, la devolución será del 50%, si el retraso es superior a 90 minutos se aplicará una devolución del 100%

Asimismo, los usuarios podrán recibir hasta un 200% en puntos Renfecitos o vale de compra para otro billete de tren.

En el caso de los trenes de Media Distancia, la compañía señala que la devolución será de un 25% del importe por retrasos de entre 15 y 29 minutos, un 50% por retrasos de entre 30 y 59 minutos y del 100% si el tren llega con más de una hora de retraso, según informaciones de la agencia de noticias Europa Press.

Alojamiento hotelero

Además, según el Reglamento europeo 2021/782, que protege a los usuarios del ferrocarril, la compañía está obligada a ofrecer gratuitamente a los viajeros afectados comidas y refrigerios adaptados al tiempo de espera. 

Siempre y cuando sea posible suministrarlos, considerando factores como la distancia del proveedor y el coste.

Asimismo, las operadoras están obligadas a facilitar alojamiento hotelero y transporte hasta el mismo cuando sea necesaria una estancia de una o más noches.

Ouigo e Iryo

En el caso de los pasajeros que viajaban en los trenes afectados de Ouigo e Iryo, las reclamaciones no se gestionan a través de Renfe, ya que son empresas privadas que operan en la red de alta velocidad española. 

Por lo tanto, lo más prudente es consultar sus vías y políticas de reclamación a través de las webs oficiales, puesto que cada una tiene su propia administración de compensaciones y canales de atención al cliente.