La IA deja el chat y entra en el día a día: la nueva fase será gestionar pagos, WhatsApp y tareas cotidianas

Durante años, la promesa de la inteligencia artificial consistía en responder preguntas mejor y más rápido que un buscador. La siguiente fase es mucho más ambiciosa: que la IA empiece a hacer cosas por el usuario. Recordar el pago del seguro del coche, resumir los mensajes pendientes de varios grupos de WhatsApp, avisar de que un familiar salió del hospital y quizá conviene preguntarle cómo se encuentra o localizar automáticamente la factura del gas antes de que venza el recibo. Ese es el tipo de tareas en las que ya trabajan las nuevas generaciones de asistentes inteligentes.

La española Luzia presentó recientemente su apuesta para esa nueva etapa. La compañía, nacida hace apenas tres años como un asistente integrado en WhatsApp, lanzó LuziClaw, un sistema de IA agéntica diseñado para transformar conversaciones y documentos en acciones, recordatorios y seguimientos automáticos.

Durante el desayuno informativo, la compañía mostró ejemplos muy alejados de los habituales chats con inteligencia artificial: desde revisar automáticamente correos pendientes y programar reuniones hasta recordar la inscripción de actividades escolares o avisar de conversaciones personales que han quedado sin respuesta.

“La IA ya no solo responde preguntas, sino que empieza a hacer cosas por ti”, resumían desde la compañía durante la presentación. La idea, explicaban, es reducir la llamada “carga mental” asociada a pequeñas gestiones cotidianas que consumen tiempo y atención.

La carrera tecnológica ya no es por el mejor chatbot

El movimiento de Luzia forma parte de una tendencia mucho más amplia. Las grandes tecnológicas y las startups de inteligencia artificial están desplazando el foco desde los chatbots hacia los llamados agentes de IA, sistemas capaces de ejecutar tareas y no solo mantener conversaciones.

OpenAI abrió esta carrera ya en 2024 con Operator, un agente capaz de navegar por páginas web, rellenar formularios o realizar gestiones directamente en nombre del usuario, capacidades que posteriormente integró dentro de ChatGPT mediante su “modo agente”.

Anthropic, creadora de Claude, ha desarrollado su tecnología “Computer Use”, que permite a la inteligencia artificial utilizar aplicaciones y ordenadores de forma similar a como lo hace una persona, interpretando pantallas, moviendo el cursor o introduciendo información.

Google tampoco quiere quedarse fuera de esta batalla y trabaja desde hace meses en sistemas capaces de ejecutar acciones directamente desde el navegador y otros servicios de su ecosistema.

Construimos para el 90% de la población, que no está sentada delante de un ordenador todo el día. Para ellos, que la IA actúe es más valiosa que cualquier competición de laboratorio

Álvaro Higes

— Fundador y consejero delegado de Luzia

La diferencia de Luzia respecto a estas plataformas es el público al que se dirige. La empresa insiste en que su objetivo no es competir con usuarios avanzados de ChatGPT o Claude, sino acercar estas herramientas a perfiles mucho más generalistas. De hecho, durante el encuentro, sus responsables insistieron varias veces en la idea de que quieren seguir siendo “la IA que tu madre puede usar”.

La apuesta parece tener recorrido. Según datos de la propia compañía, Luzia supera ya los 90 millones de usuarios en más de 40 países, acumula más de 50 millones de descargas y ha captado cerca de 50 millones de dólares de inversores internacionales como Prosus Ventures, Khosla Ventures o Monashees.

Miles de millones en juego

Detrás de esta carrera hay también una enorme apuesta económica. El AI Index elaborado por la Universidad de Stanford confirma que la inteligencia artificial crece a un ritmo histórico. En el estudio, las principales conclusiones destacan que su adopción y su impacto superan ya los de innovaciones tecnológicas anteriores como Internet o el ordenador personal.

Los inversores buscan ahora algo más que modelos cada vez más potentes, sino que quieren empresas capaces de convertirse en la nueva puerta de entrada a internet y de generar hábitos de uso diarios.

Durante dos décadas las tecnológicas compitieron por captar la atención del usuario y conseguir que pasara más tiempo dentro de sus plataformas.

La nueva inteligencia artificial persigue exactamente lo contrario: que el usuario tenga que abrir menos aplicaciones, recuerde menos contraseñas y dedique menos tiempo a tareas administrativas.

La pregunta ya no es qué puede responder la inteligencia artificial. La pregunta empieza a ser qué parte de la vida cotidiana estaremos dispuestos a delegarle.

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