Proceso similar

WhatsApp Business, ¿qué es y en qué consiste?

  • La versión para empresas y clientes de la aplicación de mensajeríaincorpora nuevas funciones de cara a la época navideña

Un teléfono móvil con el logo de Whatsapp detrás.

Un teléfono móvil con el logo de Whatsapp detrás. / Reuters / Dado Ruvic

2
Se lee en minutos
Vega S. Sánchez
Vega S. Sánchez

Periodista

Especialista en animales, plantas y curiosidades

Escribe desde Barcelona

ver +

Whatsapp Business es una 'app' que se puede descargar de forma gratuita dirigida, sobre todo, a cubrir las necesidades de las pequeñas empresas. Mediante ella, el empresario puede mostrar a sus clientes de forma más rápida y directa productos y servicios que se adecuen a sus necesidades o gustos sin perder características propias de la versión original de Whatsapp, como pueden ser los estilos de letra.

Por ejemplo, una tienda de ropa puede crear según los tipos de prendas que ofrece y esto permite al usuario de la aplicación de mensajería instantánea agregar artículos a su carrito y hacer un pedido al vendedor.

Proceso similar

Descargar y crear una cuenta en Whatsapp Business es tan sencillo como hacerlo en Whatsapp: desde Play Store para móviles con sistema Android y desde App Store para los que tienen iOS. Una vez descargada, se introduce el número de teléfono y se espera la verificación de Whatsapp de la cuenta de empresa.

Hay que tener en cuenta que Whatsapp no permite tener dos cuentas asociadas al mismo número de teléfono, ni siquiera siendo Whatsapp y Whatsapp Business.

La apariencia y forma de actuar es la misma que en la de Whatsapp. Las diferencias empiezan en los 'Ajustes', que se llama 'Ajustes de empresa'. Ahí encontramos el perfil, en el que podemos resumir toda la información de interés para los clientes, como dirección física o ubicación, actividad de la empresa horario comercial y cómo un cliente puede contactar con la empresa, además de por el propio Whatsapp -página web, cuenta de facebook e/o instagram...-, opciones que crean un hipervínculo que lleva los clientes automáticamente a ellas cuando los seleccionan.

Otras opciones son que se pueden crear mensajes de bienvenida -que se envían de forma automática cuando un cliente escribe por primera vez-, de ausencia -que se envían cuando la empresa no está disponible en el horario que haya establecido previamente- o respuestas rápidas -en las que el empresario escribe por ejemplo "gracias" y sale un mensaje predeterminado, escrito previamente, que diga por ejemplo "Muchas gracias por su pedido, ha sido un placer ayudarle".

Nueva opción

En la época navideña, coincidiendo con el periodo de compras por excelencia, llega una nueva opción, que se llama 'Colecciones' y que consiste en crear una lista de productos o servicios por categorías para facilitar la búsqueda y elección del cliente y que lo pueda adquirir de forma más rápida y directa. La nueva función no solo facilita la experiencia al usuario, sino que permite también que las empresas, al organizar sus productos y servicios en catálogos por categoría, optimicen sus recursos en el proceso de venta.

Noticias relacionadas

Por ejemplo, en el caso de que a empresa sea una tienda de ropa, se podrá buscar por ropa de hombre, ropa de mujer, pantalones, camisas, abrigos...

Las empresas podrán subir un máximo de 500 productos o servicios al catálogo y los clientes podrán comprar cualquiera de ellos y compartirlos con amigos. Además, se mantiene la funcionalidad de enviar un mensaje a la empresa para hacerle preguntas o puntualizaciones sobre los productos.

Temas

Whatsapp