Back Market, una joven empresa de luchadores contra la obsolescencia programada

Hoy, no hay nada que esté cambiando tan rápido como el mercado de la telefonía móvil, las empresas lanzan sus novedades a una velocidad endiablada y los consumidores aceptan renovar sus productos en el corto plazo cuando en realidad podrían seguir utilizándolos durante varios años más. En esta coyuntura nace una nueva filosofía de consumo a la que se han apuntados jóvenes empresas tecnológicas que, más allá de un modelo de negocio, quieren apostar también por una filosofía que busca fomentar el consumo responsable de estos productos, alargar su vida útil y frenar el crecimiento de la basura electrónica.

Back Market es una de las nuevas empresas nacidas en el mercado al amparo de una esta idea y de un estilo de trabajo que apunta a nuevos horizontes . Se trata de una plataforma de venta on lineon line que nace en Francia en noviembre de 2014, dedicada exclusivamente al reacondicionado electrónico. Desde entonces, ha expandido su lucha contra la obsolescencia programada a España, Alemania, Italia, Bélgica y Estados Unidos.

En opinión de Blanca Marín Zofío, gerente de marca en España: “Es la primera plataforma que permite a los consumidores acceder a miles de productos de reacondicionado electrónico. Es decir, dispositivos eléctricos y electrónicos puestos a punto, como nuevos, por reacondicionadores profesionales. Somos un proyecto joven y fresco que quiere poner de moda el reacondicionado y no va a parar hasta conseguirlo”.

Oferta diversificada

La plataforma dispone en la actualidad de un catálogo de productos reacondicionados muy amplio, clasificado en más de 170 categorías: desde los más sofisticados terminales hasta electrodomésticos de cocina. “Todos los dispositivos que se venden en la tienda on line han sido reacondicionados y revisados por talleres especializados para dejarlos en perfecto estado. El cliente dispone de 14 días de prueba y los artículos cuentan con una garantía mínima de 12 meses, ampliable a 24". Informa Blanca.

Demanda creciente

España se ha convertido, según distintos estudios disponibles, en un referente en la aplicación de medidas a favor de la reutilización de aparatos eléctricos y electrónicos. La nueva legislación aprobada hace unos meses, ayuda también a buscar alternativas para reducir la producción de este tipo de desperdicios frente a un sistema de reciclado que tiene dificultades para  asimilar toda la chatarra electrónica que se produce en la actualidad.

“La reutilización de aparatos tecnológicos se ha convertido en la única alternativa hoy en día frente a un sistema de reciclado ineficaz a la hora de reducir los niveles de basura electrónica. Hay que recordar que este es uno de los residuos que más crece actualmente en España”, declara Thibaud Hugh de Larauze, CEO y cofundador de Back Market.

El objetivo consecuente es pues, según Marín Zofío: “Iniciar una transición hacia la economía circular y apostar por un mercado, hasta ahora poco conocido, de reparación y sustitución de piezas de recambio que permita la reutilización de los aparatos eléctricos y electrónicos”. Larauze afirma que: “Plataformas como la nuestra, que apuestan por fomentar la cultura de la reutilización, juegan un papel muy importante para el crecimiento y la creación de nuevos puestos de trabajo en las pequeñas empresas de reparación de toda la vida”.

Mercado en expansión

Un informe elaborado por la Asociación Española de Recuperadores de Economía Social y Solidaria (AERESS), en el que se analiza la generación de empleo en el marco de Economía Circular, revela que el mercado de la reutilización y reparación de aparatos eléctricos y electrónicos podría crear una media aproximada de 90 puestos de trabajo por cada 1.000 toneladas de aparatos electrónicos usados. Mientras que, según datos aportados por Back Market, este mercado podría llegar a generar 7.400 empleos directos en nuestro país.

Asimismo, un estudio de mercado realizado por Back Market, junto con el Instituto Tolunaen noviembre de 2018 pone de manifiesto que en España cada vez más empieza a conocerse el término reacondicionado: un 69% de los consultados ha escuchado alguna vez el término,  y el 42% de los participantes en el sondeo confían en la compra de teléfonos reacondicionados, una cifra que aumentará previsiblemente cuando se conozcan las ventajas de este tipo de producto frente a los dispositivos de segunda mano.

Todavía hoy,  el 97% de los encuestados en España compra smartphones nuevos, seguido por la compra de modelos de segunda mano con un 2,71% y el resto en reacondicionado. Al ser un mercado incipiente, desde Back Market se apunta: "Pensamos que el hecho de aportar unas garantías previas (los terminales pasan por talleres donde se revisan y reparan si es necesario) y posteriores a la compra (todos los productos vendidos tienen entre 12 y 24 meses de garantía por avería y se puede incluso adquirir un seguro de robo / rotura, favorecerá el crecimiento del mercado.

Experiencia de usuario

Una encuesta realizada entre consumidores que ya han utilizado esta plataforma y la realización de una compra de prueba, ponen de manifiesto que el protocolo de la compañía responde a criterios de calidad y seguridad.

El modelo de compra de prueba ha sido un equipo reacondicionado por Apple, ya que esta plataforma trabaja con productos oficialmente certificados por la marca en su web. El producto llega embalado en una caja aprobada y validada por Back Market, la factura es conforme y junto con la documentación del producto (completa) llega también el documento de garantía. En el producto que nos ocupa, de 2 años.

En el dispositivo, un iPhone 7, no se observan ni rayaduras ni deterioros visibles en el exterior. Una vez puesto en marcha la respuesta es óptima y es posible afirmar la firma ha conseguido igualar la experiencia de un producto nuevo.

Respecto al precio, un dato de interés es que el usuario de esta plataforma puede adquirir aparatos con precios inferiores al 30/70% menores respecto a uno nuevo. Otra ventaja destacable es que si finalmente no convence, puede devolverse en los plazos marcados por la normativa europea de protección del consumidor.

El modelo de prueba se corresponde con la categoría más alta (shiny) y también la más cara, pero hay varias disponibles: bronce, plata, etc.

Además, según informa Marín Zofío: "Se puede adquirir distintos productos como terminales de exposición que sin tener ninguna avería no se pueden vender como nuevos, aparatos que el cliente devuelve en los primeros 14 días tras la compra sin haber sido utilizados o productos devueltos con alguna avería o utilizados con anterioridad, que son puestos a punto en talleres especializados y funcionan como nuevos”.

Plan de futuro

La compañía tiene como objetivo continuar concienciando no sólo a los consumidores, sino también a las grandes marcas de que otras formas de consumo son posibles, "En esto, vemos a los fabricantes oficiales como aliados, más que como rivales:  la economía circular es un tema que cada vez coge más peso entre los fabricantes y consumidores. Nos hemos convertido  en un actor muy importante para ellos gracias a que damos una segunda vida a sus dispositivos electrónicos.  Seguir difundiendo las ventajas del reacondicionado en España, donde cada vez son más los que se convencen de sus ventajas", afirma Marín.

Hacer que cada vez más españoles consigan ahorrar un poco al planeta (y un mucho a su cartera). Hasta ahora se han conseguido ahorrar cerca de 1500 toneladas de residuos electrónicos desde los inicios de Back Market en 2014 y esta cifra sigue creciendo. En el mercado global, Back Market ya supera el millón de clientes (backers), muchos de los cuales vuelven a la plataforma tras haber adquirido un smartphone para comprar un electrodoméstico o un ordenador, lo que es un indicador de que la experiencia les acaba haciendo confiar en el reacondicionado.

Reconocimientos

Back Market encabeza el ranking de la prestigiosa Fast Company como la segunda compañía más innovadora de Europa. Un reconocimiento en el que se ha tenido en cuenta la misión de la empresa de redefinir el estándar de calidad, confianza y experiencia del cliente y posicionar a la electrónica reacondicionada como una alternativa viable y sin riesgos frente al consumo de productos nuevos, cambiando la mentalidad del consumidor tradicional. En este proceso, la plataforma también aborda la gestión de los residuos electrónicos, un problema medioambiental provocado por el gran volumen de dispositivos que compramos y tiramos cada año a la basura.