SOCIAL MEDIA WEEK
Detectar la ironía, clave para que las empresas mejoren la reputación 'on line'
Los expertos destacan que es más fácil saber cuándo una imagen es sarcástica que no un comentario en formato texto
Cuando un usuario vierte una crítica sobre una empresa en una red social, las alarmas se encienden. La reputación de las empresas cobra mayor importancia en un momento en que la información fluye de manera rápida. Por ello, aprender a monitorizarla y poder reaccionar resulta de vital importancia para las firmas, según ha destacado Óscar Trabazos, consejero delegado de la agencia Brand Rain, en la Social Media Week de Barcelona. Sin embargo, el mayor problema es cómo detectar la ironía en los mensajes.
"Las empresas se han pasado muchos años intentando llamar la atención para que les compraran. Ahora, se ha creado una nueva economía, la de la reputación", ha destacado Trabazos en su ponencia. "La reputación no ni 'on line' ni 'off line'. Lo es todo", agregó.
Cada día existen más herramientas capaces de monitorizar todo lo que se dice de una empresa o personas en las redes sociales (hay tanto herramientas específicas como generales), aunque este experto reconoce que "no se puede seguir en volumen todo lo que se dice". "Las empresas deben saber qué medios pueden afectar a nuestra reputación". Es decir: hay que segmentar y valorar lo que realmente puede hacer daño.
La reputación, recuerda el experto, es una "percepción social y colectiva", que no se puede gestionar. "Es una bomba de relojería, inestable. Para poder controlarla se necesita capturar toda la información y analizarla", destaca.
Trabazos destaca que monitorizar lo que se dice es factible (incluso de la TV y radio, pues se transcribe), pero que después hay que actuar sin olvidar que puede hacer repercusiones legales (capturar info y mostrársela literalmente a un tercero no está permitido).
La principal "lucha" actual del sector es cómo capturar la ironía. "Hasta ahora solo podemos acercarnos, detectar qué mensajes son más ciertos y cuáles pueden ser irónicos. Aún es necesaria la intervención humana para esto segundo", agrega el experto. Esto en el caso de los textos, pues en las imágenes, aunque pueda parecer contradictorio, es más fácil interpretar cuándo se está transfiriendo de manera irónica.
- Muere Itxaso Mardones, reportera de Gloria Serra en 'Equipo de investigación', a los 45 años
- Hacienda te devuelve 300 euros si tienes un hijo menor de 25 años y 900 si tienes dos: así tienes que ponerlo en la declaración de la renta
- ¿Llamadas que cuelgan? Así son las robollamadas, la nueva táctica de spam telefónico
- La querella del novio de Ayuso se admitirá a trámite pese a la campaña del fiscal para que sea rechazada
- El cabecero de madera de Ikea que se ha convertido número uno en ventas por su precio y facilidad de montaje
- La mitad de los nuevos trabajadores indefinidos o son despedidos o renuncian al cabo de un año pese a la reforma laboral
- Sondeo elecciones Catalunya: Los catalanes prefieren a Illa como president y puntúan mejor a Aragonès que a Puigdemont
- El turista vizcaíno Álex García repatriado de Tailandia se encuentra ingresado en la UCI "estable y animado