Limpieza
Acusaciones cruzadas entre el gobierno municipal y ERC en Tarragona por el servicio telefónico de recogida de residuos voluminosos
ERC denuncia que se ha perdido la atención personalizada que ofrecía y que esto "supone una brecha digital", mientras que el gobierno del PSC afirma que el servicio sigue "igual"
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Gran cantidad de residuos voluminosos en el barrio de Bonavista. / ERC Tarragona


Jan Magarolas
Jan MagarolasPeriodista. He trabajado para medios locales en Tarragona como 'freelance': 'Diari de Tarragona', 'Diari Més' y, en el ámbito cultural, en las revistas 'Fet a Tarragona' y 'NW Revista de Reus'.
Rifirrafe público entre el gobierno municipal de Tarragona, del PSC, y el principal partido de la oposición, ERC, acerca de la atención personal del teléfono verde, destinado a atender peticiones de cita previa para la recogida de residuos voluminosos de la vía pública. Según han afirmado los republicanos en una rueda de prensa esta mañana, el número para pedir la cita previa para la recogida de estos residuos no ofrece una atención personalizada, como sí ocurría cuando nació el servicio telefónico, a lo que el gobierno ha respondido con un comunicado que "este servicio se mantiene igual que en los últimos años", con dos personas "atendiendo todas las llamadas".
ERC acusa al gobierno municipal de dejar sin servicio el teléfono verde desde "hace más de un año" y que esto afecta a las personas que no pueden realizar la solicitud a través de los otros dos canales ofrecidos, que sí funcionan: el correo electrónico y la 'Epp!', la aplicación del consistorio para que la ciudadanía notifique incidencias en la vía pública. "Tener que ir a través del correo despersonaliza el servicio y hay gente que no puede acceder a él, esto implica una falta de consideración a la ciudadanía que llama y busca soluciones a la limpieza", ha denunciado el concejal de ERC, Jordi Fortuny, ante una isla de contenedores de la Part Alta. Fortuny, que también fue el responsable de Limpieza en el anterior gobierno, asegura que la situación "afecta al saneamiento de las calles de Tarragona y esto es un problema para todos; en el tema de la limpieza, contra más recursos se destinen, más habrá que poner después".
La situación que denuncia ERC es que el teléfono verde del Ayuntamiento, con el número que se ofrece en la página web y en las redes sociales (977296222), presenta al usuario una locución grabada, y no una atención personalizada como se había realizado anteriormente. Según ha podido confirmar EL PERIÓDICO este jueves, la locución redirige al ciudadano al correo electrónico o a la 'EPP!' si quiere pedir cita con la retirada de voluminosos, sin ninguna atención personal en ningua de las llamadas realizadas por este medio. Para ERC, esto "supone una brecha digital para la gente que tiene dificultades para los trámites online", ha dicho Fortuny.
El Ayuntamiento se defiende: "El servicio se mantiene igual"
Ante esta acusación, la consejería de Limpieza del Ayuntamiento de Tarragona, comandada por Sonia Orts (PSC), ha rechazado la máxima y afirma que el servicio se ha prestado con normalidad, "atendiendo todas las llamadas" y con la atención personalizada que niegan los republicanos. En el comunicado difundido apuntan que, en el caso de los residuos voluminosos, "se implantó hace un año y medio una locución automática" que redirige a los canales digitales (aplicación y correo) y que, "según las cifras, ha servido para reducir el colapso del teléfono y han crecido en nombre y en respuesta".
Según datos aportados por el consistorio en este mismo comunicado, en el último año ha aumentado el número de llamadas al teléfono verde pasando de las 8.020 del 2023 a las 8.520 del 2024, un incremento de 500 llamadas exactas. "En ningún caso hay brecha digital, si el usuario se espera les sale una de las dos personas físicas que trabajan en el teléfono verde", se defiende el Ayuntamiento.
Contradicciones en los horarios y los días
El teléfono verde es "un servicio que el Ayuntamiento de Tarragona ofrece de manera personalizada y gratuita", define el consistorio en la página web. Según ERC, esta atención personalizada se realizaba de lunes a viernes entre las 9.00 y las 14.00 horas; sin embargo, en la página web se especifican dos horarios diferentes: que la atención empieza a las 9.30 horas y que los días del servicio son de martes a sábado, excepto festivos. Pese a las indicaciones contradictorias en la web municipal, que se mantienen hasta el mediodía de este jueves, el calendario del servicio es de lunes a viernes, de 9.30 a 14.00 horas.
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