Denunciada por estafa una agencia de viajes de L'Escala con hasta 200 afectados que se han quedado sin vacaciones

El Mossos d'Esquadra ya han recibido 30 denuncias contra una agencia de viajes en L'Escala cuyos responsables están siendo investigados por una posible estafa relacionada con paquetes vacacionales que no se habrían prestado bajo las condiciones que se habían contratado. La policía catalana estima que el número de denuncias podría alcanzar las cuarenta en los próximos días.

Sin embargo, los afectados afirman que el número de familias afectadas podría ser mucho mayor: estiman que serían unas 200, una cifra que la policía no confirma. Aunque la agencia tenía su sede en el Alt Empordà, entre los denunciantes también hay numerosos residentes de La Garrotxa y otras regiones de Girona. Los afectados se han quedado sin vacaciones.

Los engaños

El caso, adelantado por la agencia ACN, empezó a hacerse público después de que varias personas informaran de que habían pagado íntegramente y por adelantado por viajes que finalmente no pudieron realizar. En algunos casos, los clientes no recibieron sus billetes de avión antes de partir, mientras que otros descubrieron durante su estancia que parte de los servicios contratados no habían sido pagados.

La agencia, con sede en el Alt Empordà, había trabajado inicialmente con ofertas de última hora y, posteriormente, comenzó a comercializar paquetes vacacionales a precio fijo. Según algunos de los afectados, los viajes debían pagarse íntegramente por adelantado.

Servicio telemático

Algunos clientes ya habían reservado viajes con la misma agencia sin incidentes y la habían recomendado a familiares y conocidos. En tiempos recientes, el negocio era telemático, sin ninguna oficina física abierta, y mantenía el contacto con los clientes a través de una web y redes sociales, que ya no estaban disponibles a finales de la semana pasada.

Las personas perjudicadas se han agrupado en un grupo de WhatsApp y han contactado con un abogado para recibir asesorameinto. Las denuncias se están presentando individualmente en las comisarías de Mossos. Por su parte, la responsable de la agencia les habría prometido que se propone resolver la situación y que, a partir de ahora, será su abogado quien les informe de cualquier novedad.

Esta agencia de L'Escala (Alt Empordà) empezó a operar hace unos años vendiendo viajes económicos y ofertas de última hora que permitían ocupar las plazas que quedaban libres tras las cancelaciones de otros clientes. Con el tiempo, según fuentes cercanas al caso, comenzó a vender ofertas de viajes con precio cerrado. Según estos testimonios, ofrecía precios "muy competitivos" porque negociaba directamente con agencias de los países de destino, evitando intermediarios.

Importe por adelantado

La responsable de la agencia se fue dando a conocer gracias al boca a boca. Algunos clientes aseguran que ya habían viajado con ella anteriormente y que todo había salido muy bien. Por eso contrataron nuevos paquetes vacacionales y la recomendaron a otras personas. La única condición de estas ofertas era que había que pagar el importe íntegro por adelantado.

Actualmente, la mujer trabajaba de forma telemática y no disponía de ninguna oficina física abierta; únicamente tenía una página web y perfiles en redes sociales, que cerró a finales de la semana pasada.

Reclamación a Consum

El caso comenzó cuando algunas familias decidieron cancelar el viaje que habían contratado. Tras semanas de espera, los afectados seguían sin recibir el reembolso por parte de la agencia. Esto los llevó a presentar una reclamación ante la Agència Catalana de Consum. Después de varios requerimientos, la mujer aseguró que le habían retirado la licencia. Así se lo explicó también a otra afectada cuando esta le reclamó los billetes de avión para un viaje a Bali cuya salida estaba prevista dos días después.

En este caso, la mujer había contratado en diciembre un viaje de 10 días a Bali. Debían salir el domingo 2 de agosto y, durante la semana anterior, la afectada reclamó insistentemente los billetes de avión. Finalmente, cuando faltaban solo dos días para la salida, la responsable les comunicó que no disponía de los billetes y que no podrían irse de vacaciones. Lo justificó diciendo que le habían retirado la licencia y que eso le impedía completar el pago de los vuelos.

Deudas

Algunos afectados explican que los vuelos estaban bloqueados, pero no pagados, lo que impedía la emisión de los billetes. También han descubierto que parte de la estancia no estaba abonada y que, por tanto, la agencia mantenía deudas con las empresas de destino.

Los afectados lamentan haber perdido sus vacaciones y denuncian que se haya jugado con la ilusión de disfrutar de unos días de descanso, además del perjuicio económico sufrido. Por otro lado, las empresas de destino también afirman que la agencia les adeuda dinero. Es el caso de una compañía que organiza safaris en Tanzania, que asegura tener pendiente el cobro de 57.000 dólares. Además, explica que algunos clientes que debían viajar este verano se pusieron en contacto directamente con ellos para comprobar si sus reservas estaban confirmadas o pagadas, descubriendo que ni siquiera habían sido gestionadas y que la empresa no tenía ningún dato de esos viajeros.

Fuente: Diari de Girona