Las pulseras antimaltrato sufren un nuevo fallo que obliga al Gobierno a activar "el protocolo de protección a las víctimas"

Las pulseras antimaltrato han vuelto a sufrir este martes una incidencia que ha obligado al Ministerio de Igualdad a activar el "protocolo de protección a las víctimas" usuarias de los dispositivos de control telemático de agresores. El fallo ha provocado una sobrecarga del sistema durante unas horas, hasta que por la tarde se ha "estabilizado", por lo que los datos sobre la geolocalización de los maltratadores han comenzado a llegar "en tiempo real", según ha informado la ministra, Ana Redondo, en torno a 19.15 horas. Posteriormente, al filo de las 21.00 horas, Igualdad ha asegurado que el sistema ha "recuperado la normalidad, sin que se haya perdido ningún dato".

Además, ha aclarado que el fallo se ha detectado en la madrugada del martes 11 de noviembre, a las 4.30 horas. Desde ese momento, se ha activado el protocolo previsto ante este tipo de acontecimientos, que consiste en avisar tanto a las víctimas que cuentan con este dispositivo -unas 4.500-, a través de mensajes de texto, como a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, para "garantizar" su seguridad.

El ministerio ha precisado además que el llamado botón del pánico, así como los servicios de recepción y emisión de llamadas y las alertas por proximidad por Bluetooth "se han mantenido operativas en todo momento".

El problema ha sido causado por un enrutador que distribuye a las diferentes plataformas los mensajes en función de la alerta, es decir, si el sistema se activa porque el maltratador entra en una zona de exclusión cercana a la víctima, manipula el aparato, este se queda sin batería, etc. Según Igualdad, alrededor del 10% de los mensajes que pasan por el enrutador han generado incidencias recurrentes que han provocado una sobrecarga del sistema. Los mensajes no se leían adecuadamente.

Un equipo multidisciplinar ha trabajado durante la mañana en el reestablecimiento del sistema, objetivo que se ha logrado en torno a las 15.00 horas, según el comunicado de Igualdad, que añade que los servidores han mostrado "estabilidad sólida" a las 17.25 horas, cuando "se ha recuperado la operatividad del sistema", que ha comenzado a funcionar "con normalidad".

La investigación

La ministra de Igualdad y la delegada del Gobierno contra la Violencia de Género, Carmen Martínez-Perza, han estado en contacto con la UTE Vodafone-Securitas, responsable del servicio, y se han desplazado a las oficinas centrales del servicio Cometa, "para conocer de primera mano la evolución" del fallo y se ha creado "un comité de crisis para la supervisión de la incidencia". El equipo multidisciplinar continuará trabajando, en las próximas horas, para "asegurar la estabilidad del sistema".

"Se trabaja desde la discreción y la sensibilidad que merece este servicio. Además, investigaremos hasta el final y, si hace falta, tomaremos las acciones oportunas", ha avisado Redondo, quien ha querido dejar claro que el sistema de protección va mas allá de los dispositivos e incluye una red institucional de protección "que garantiza" la seguridad de las víctimas "incluso ante una incidencia tecnológica".

En un video, la ministra ha mandado un "mensaje de tranquilidad". "Ninguna víctima ha estado desprotegida en ningún momento durante estas horas de crisis y hay un equipo multidisciplinar trabajando en todo momento para asegurar que el sistema sigue funcionando con total normalidad y es importante también tener en cuenta que los protocolos han funcionado. Es posible que el sistema, tecnológicamente, pueda fallar, pero lo que no fallan son los protocolos", ha asegurado.

En septiembre, Redondo tuvo que afrontar la crisis más complicada de su carrera cuando la Fiscalía General del Estado destapó en su memoria anual que un error en el traspaso de los datos entre la antigua adjudicataria, Telefónica, y Vodafone provocó que no se pudiera corroborar, en los juzgados, durante unos meses, si los agresores habían trasgredido las órdenes de alejamiento y, por tanto, se produjo una "gran cantidad" de absoluciones y sobreseimientos provisionales.

La polémica

El aviso destapó una gran polémica, hasta el punto de que el PP pidió la dimisión de la ministra, quien reconoció el "error informático" pero no dejó su cargo porque, en su opinión, las víctimas estuvieron "protegidas en todo momento", el fallo no afectó a su seguridad ni a los juicios por violencia de género.

La incidencia provocada por el error en el traspaso de los datos entre una empresa y otra ya se había solucionado cuando la Fiscalía lo dio a conocer en su memoria anual, por lo que, según la ministra, en una entrevista en EL PERIÓDICO, el ministerio fiscal "fue poco prudente al alertar del fallo sin tener los datos". De hecho, la Fiscalía General del Estado, a día de hoy, no ha comunicado cuantas absoluciones o sobreseimientos provisionales hubo, pese a que Igualdad le ha solicitado los datos.

En cualquier caso, el aviso fiscal destapó que las pulseras antimaltrato registran fallos recurrentes, por lo que Igualdad ha anunciado que en la nueva licitación del concurso, prevista para la próxima primavera, se incluirán "mejoras técnicas". Asimismo, el Gobierno está llevando a cabo una auditoria para comprobar si el servicio ofrecido por Vodafone satisface el pliego de condiciones, con el fin de ejecutar las penalizaciones previstas si la adjudicataria no ha cumplido con el contrato.

En este contexto, se ha producido la nueva incidencia de este martes, de la Igualdad ha informado inmediatamente, a diferencia del fallo en la trasferencia de datos entre Telefónica y Vodafone, que se conoció gracias a la Fiscalía.

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