Una incidencia telefónica impide contactar con el servicio de teleasistencia

El gran apagón del pasado lunes ha causado un fallo en la red telefónica que está impidiendo a los usuarios del servicio de teleasistencia poder contactar con el servicio y alertar de cualquier emergencia desde la tarde de este miércoles. Lo han confirmado a EL PERIÓDICO fuentes de la Diputación de Barcelona, que explican que los fallos en la línea de telefonía están provocando una alud de alertas a la centralita del servicio, que por ello se encuentra colapsada y bloqueada para atender las emergencias que puedan surgir. En Barcelona ciudad, la teleasistencia atiende más de 100.00 personas, mientras que la Diputación da servicio a otros 117.000 usuarios de toda la provincia.

La centralita que atiende a las personas dependientes de este servicio está bloqueada y no puede recibir alertas

La Diputación de Barcelona ya ha avisado a los servicios sociales de los ayuntamientos y ha reforzado el servicio con los casos más vulnerables. Este jueves también se ha visto afectado el sistema de comunicación telefónica en algunos CAP y hospitales catalanes.

Solucionada la incidencia telefónica que ha impedido contactar con algunos CAP en Catalunya

La línea telefónica aún no opera con total normalidad y en algunas ocasiones se están produciendo breves cortes de comunicación. Esto está afectando directamente al servicio de la teleasistencia, porque el aparato para dar la alarma que usan las personas dependientes depende de la línea telefónica.

"Cada vez que se enciende y se apaga la línea, el aparato se reinicia y la centralita recibe un mensaje de alerta. Desde esta tarde, la centralita no para de recibir estos mensajes, por lo que es imposible atender las incidencias, están colapsados con estos servicios", detallan las fuentes.

La centralita de la teleasistencia sí puede hacer llamadas a los usuarios, por lo que está contactando con todas las personas catalogadas como más vulnerables y aisladas para comprobar que están bien, ya que ellos no pueden alertar a nadie si les ocurre algo. También se ha advertido a los ayuntamientos de la problemática para que si lo consideran envíen a los servicios sociales municipales a visitar a estas personas.

Uno de los afectados es Manel Baró, vecino de Vilanova del Camí (Anoia) cuya mujer tiene una discapacidad cognitiva del 83%. "Estamos todos desesperados trando de llamar a la teleasistencia y no hay manera, el servicio no funciona", alerta. "¿Ustedes saben la cantidad de personas en Catalunya que dependen de este servicio, que les puede pasar cualquier cosa, que estan viviendo solas y si nadie les puede atender ni ir a buscar y les pasa algo se los pueden encontrar muertos?", clama Baró. Precisamente este miércoles algunos CAP han tenido problemas para emitir y recibir llamadas aunque el servicio se ha restablecido hacia las 20.00 horas.

A raíz del gran apagón, y desde el martes, el servicio de teleasistencia está contactando con todas las personas usuarias que presionaron el botón rojo de alarma. En Barcelona, son 975 personas, en el resto de la demarcación aún no hay datos oficiales, pero serían unos 5.000 usuarios. Fuentes de la diputación explican que ya se ha llegado casi al 100% de los afectados y no ha habido ningún caso grave o de riesgo.