¿Se puede reclamar el dinero de un tren cancelado por la huelga de Renfe?

Este jueves se mantiene la huelga de maquinistas a nivel estatal que en Catalunya ha sido especialmente sangrante en las cuatro jornadas anteriores. Los paros siguen convocados también para los días 8, 11 y 12 de octubre, estos últimos, en pleno puente del Pilar. En el caso de Rodalies, los servicios mínimos establecidos por el Departament de Treball son del 85%, pero el enconado conflicto entre trabajadores y empresa ha dejado más de la mitad de los trenes previstos sin circular, y decenas de miles de viajeros se quedaron tirados en los andenes. Todo esto puede provocar serias alteraciones en el ferrocarril a pesar de que el viajero ya haya comprado su billete. ¿Tiene derecho a que le devuelvan el dinero?

A pesar de que los servicios mínimos marcados en Catalunya son más que generosos, en los días anteriores no salieron cerca de la mitad de los trenes previstos a consecuencia de la pugna que mantienen los maquinistas con la empresa. Mientras los primeros aseguran que no han recibido la correspondiente notificación de servicios mínimos, la compañía alega que se han mandado por correo electrónico certificado, amén de un mensaje SMS enviado al correo corporativo. Así las cosas, es muy probable que un tren que debería venir no lo haga. Y ahí está el viajero con su billete ya comprado.

A partir de ese momento, se pueden tomar varios caminos:

• Si el tren ha sido suprimido y el usuario quiere seguir adelante, Renfe ofrecerá, siempre que sea posible, viajar en otro tren en el horario más aproximado al adquirido. Con los servicios mínimo volando por los aires, es un alternativa arriesgada.
• Si no desean realizar el viaje, podrán anular (devolución del dinero) o cambiar para otra fecha su billete sin ningún coste. Las operaciones de anulación o cambio se pueden realizar en todos los canales de venta de Renfe.