El 79 % pacientes sanidad privada valoran como "ideal" la asistencia recibida
Por qué confiar en El Periódico Por qué confiar en El PeriódicoEl 79 % de los pacientes atendidos en la sanidad privada expresan que la experiencia vivida en todo el proceso de asistencia ha sido "ideal" y responde a sus expectativas, según un estudio presentado hoy promovido por la Fundación Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS).
Este trabajo, titulado "Experiencia de paciente. Primer estudio de medición en sanidad privada en España", se ha realizado mediante encuestas online a 10.024 pacientes, entre los meses de abril y mayo pasados; la sanidad privada atiende a 10 millones de personas en España.
"Este análisis exhaustivo -ha señalado el presidente del IDIS, Luis Mayero- mide los hechos objetivos que vive el paciente, sus percepciones subjetivas y emociones, entendiendo que, cuando hablamos de relación con el paciente, el trato recibido, su vivencia, no debe ser una métrica más de la sanidad, sino parte neurálgica de cada centro asistencial".
La presentación del estudio ha corrido a cargo del doctor Manuel Vilches, director general del IDIS; y Alberto Córdoba, socio director de Lukkap Customer Experience, empresa que ha desarrollado el trabajo.
El objetivo principal de este informe, han señalado sus promotores, es medir el "viaje integral del paciente" y dar una visión global desde su inicio hasta el final, lo que denominan experiencia WOW (experiencia ideal).
El estudio ha evaluado las cinco etapas principales que un paciente vive en su relación con la sanidad privada: seguro médico, urgencias, pruebas diagnósticas, consulta médica y hospitalización.
El nivel de satisfacción y de respuesta a sus expectativas ideales expresadas por los pacientes de la sanidad privada se sitúa en el 79 por ciento, una cifra que Alberto Córdoba ha comparado con los datos de otros sectores como ocio y hogar (77 por ciento), moda (70 por ciento), banca (67 por ciento) y alimentación (64 por ciento).
"Hemos querido cambiar y preguntar directamente a los pacientes que perciben, sienten y cómo lo viven", ha señalado Vilches, quien ha destacado aspectos de las respuestas como agilidad, mejor funcionamiento, confort, trato humano, mejores medios tecnológicos y confianza en la prestación del servicio sanitario.
- Barcelona, “decepcionada” y “preocupada” por que la Generalitat anuncie una desalinizadora flotante en el puerto sin avisarle
- García-Castellón y Gadea dejarán sus plazas en la Audiencia Nacional y Pedraz sopesa hacerse con el juzgado del Tsunami, por Ernesto Ekaizer
- El invierno vuelve por Sant Jordi: los meteorólogos alertan del fenómeno que nos espera la próxima semana en Catalunya
- El presidente del PP de Esplugues coló durante años facturas personales como gastos del partido para pagarlas con dinero público
- Airbnb aconseja a los propietarios que no anuncien las piscinas en sus alojamientos turísticos
- Vuelve Moisés a Pasapalabra: el concursante desvela los problemas que sufrió en el pasado y por los que tuvo que abandonar el programa
- DANA a la vista: estas serán las zonas más afectadas
- Sumergir los pies en vinagre, la nueva tendencia que arrasa: estos son sus beneficios
